Как составить должностную инструкцию менеджера по работе с клиентами

Стандартная должностная инструкция в организации регламентирует работу сотрудника, позволяя всем участникам трудовых отношений быстрее и полнее разъяснять требования кандидатам и обеспечивать контроль за работой специалистов.

Одна из важных общих задач должностной инструкции — отражение особенностей работы в конкретной организации. Через детально составленный документ кандидат, претендующий на должность, может лучше оценить собственные силы и принять взвешенное решение, а кадровый сотрудник со своей стороны обеспечит организацию грамотным специалистом.

Посмотреть полный каталог бланков

Как правильно написать должностную инструкцию менеджера по работе с клиентами

Во многих компаниях менеджер по работе с клиентами — лицо фирмы. Это часто единственный сотрудник, который реально взаимодействует с потребителями. С другой стороны, работа на этой должности очень сильно зависит от продукта или услуги, которую производит организация. То есть менеджеры по работе с клиентами двух разных компаний могут заниматься разными вещами в разных условиях. Именно поэтому так важно подробно и тщательно составлять должностную инструкцию для этих сотрудников.

Особенность профессии — высокий уровень «текучки кадров». Несмотря на то, что требования к образованию и личным навыкам минимальны, организации приходится перебирать очень много кандидатов, теряя время на испытательные сроки. Сократить эту цифру до разумных размеров можно, в том числе, при помощи инструкции. Руководствуясь ей, кадровик сможет составить грамотную вакансию для поиска кандидатов.

Во время работы над документом нужно сконцентрироваться на специфике продукта, который, по сути, определяет график сотрудника и набор его функций. Описывать его прямо в тексте не обязательно, но для начала перечисления обязанностей лучше всего сформулировать характеристики товара.

Для менеджера по работе с клиентами также характерна оплата труда по системе бонусов, начисляемых от продаж. Если есть такая возможность, лучше всего детально описать условия получения бонусов в тексте инструкции, оформив это отдельным разделом. Дополнительная мотивация для сотрудника — прозрачность отношений с работодателем. Имейте в виду, что следовать написанному тексту придется и вам тоже.

И, пожалуй, последний нюанс. Убедитесь в том, что кандидат ознакомился с должностной инструкцией на собеседовании, а не после первой рабочей недели — это отсеет множество претендентов.