238

Возможности использования IP-телефонии в Класс365

Исходящий звонок

Входящий звонок

Журнал звонков

Исходящий звонок

Чтобы совершить исходящий звонок на номер контрагента выполните следующие действия:

Шаг 1. В карточке контрагента предварительно должен быть указан номер телефона по которому вы планируете совершить исходящий звонок.

Внимание! Телефонный номер должен содержать все необходимые цифры для набора. То есть если для набора номера требуется добавлять «+7» и код города, то номера в Класс365 должны быть именно такими. Например: «+7 (499) 369-04-39» или «+7 499 671 57 40».  Модуль «Простые звонки» игнорирует скобки, пробелы, запятые и другие вспомогательные символы.

Шаг 2. Кликните мышкой по номеру телефона, вне зависимости от того открыта у вас карточка контрагента или общая таблица всех контрагентов. Ваш телефон тут же начнет набор этого телефонного номера. Исходящий звонок будет занесен в Журнал звонков (раздел CRM).

Совершать исходящий звонок вы можете так же из документа Сделка и других документов, где вначале телефонного номера установлен зеленый значок «телефонная трубка».

Внимание! Если вы пользуетесь настольным телефоном, то он может зазвонить. Телефон не будет звонить, если у вас установлена офисная АТС Panasonic, LG-Ericsson или Samsung. Поднимите трубку телефона. Приложение «Простые звонки» наберет номер телефона и соединит вас с абонентом.

Внимание! Пожалуйста, не щелкайте по одному и тому же номеру телефона сразу много раз! Это может привести к серии одинаковых звонков, которые придется поочередно сбрасывать (поднимать и сразу опускать трубку).

Входящий звонок

Вариант 1. Звонок с неизвестного номера.

При входящем звонке на ваш внутренний номер, появляется уведомление о входящем звонке.

Работа c IP-телефонией в Класс365

Если номер телефона определился неправильно, не определился или в Класс365 не нашлось контрагентов с таким номером телефона, то появится уведомление о звонке с неизвестного номера.

Работа c IP-телефонией в Класс365

Вы можете создать нового контрагента, щелкнув по ссылке «Контрагент не определен». Для создаваемого Контрагента будет автоматически заполнен телефонный номер.

Работа c IP-телефонией в Класс365

Используя кнопки на форме уведомления вы можете создавать новые документы Сделка, Обращение или заполнить информацию о звонке.

Вариант 2. Звонок с номера контрагента.

Если номер контрагента, занесен в базу контрагентов, то появится уведомление с информацией о клиенте.

Работа c IP-телефонией в Класс365

Кликнув по имени контрагента в уведомлении откроется карточка контрагента.

Если по контрагенту, который звонит, в системе есть открытые Сделки или обращения, то они отобразятся в уведомлении. Чтобы их открыть кликните по ним.

Работа c IP-телефонией в Класс365

Внимание! Входящий звонок будет записан в Журнал звонков (раздел CRM).

Журнал звонков

В журнале звонков (раздел CRM, страница Журнал звонков) сохраняется вся история о входящих, исходящих и пропущенных звонках.

Работа c IP-телефонией в Класс365

По каждому звонку отображается следующая информация:

Работа c IP-телефонией в Класс365

- Тип звонка (входящий, исходящий, пропущенный).

- Дата.

- Время.

- Продолжительность.

- Откуда (с какого телефонного номера поступил звонок).

- Куда (на какой телефонный номер происходил звонок).

- Менеджер (пользователь аккаунта, который осуществил звонок).

- Описание.

Чтобы отредактировать описание звонка кликните на строку в таблице.

Работа c IP-телефонией в Класс365

Внимание! Только создатель аккаунта может видеть все звонки по менеджерам. Каждый менеджер видет только те звонки, которые совершил он.

Внимание! В журнале отображаются только те звонки, которые происходили, когда пользователь работал в Класс365. Мы планируем в дальнейшем реализовать запись в журнал тех звонков, которые происходили, когда пользователь не работал в Класс365.