Как интернет-магазину организовать доставку: инструкция и выбор службы

Одним из самых важных этапов в онлайн-заказах является доставка. Поэтому еще в начале запуска онлайн-торговли важно разобраться, как правильно организовать доставку в интернет-магазине, и выбрать лучшие службы. В этой статье мы рассмотрим, какие способы доставки существуют, узнаем, в чем их плюсы и минусы, и поможем вам выбрать оптимальный вариант.

Варианты доставки товаров из интернет-магазинов

Существует 5 основных вариантов:

Почта России

Этот вариант доставки имеет самый распространенный ореол функционирования. Почтовые отделения есть в любой точке страны. Это преимущество играет ключевую роль в выборе, если ваш магазин хочет отправлять свои товары даже в самые труднодоступные районы России.

Наряду с таким преимуществом есть и главный недостаток – никогда нельзя предугадать, сколько именно по времени будет идти заказ. Как правило, это занимает немалый срок. К тому же нет дополнительных услуг для клиента. Например, примерка до покупки или отказ от товара.

Если вы остановили свой выбор на «Почте России», вам нужно знать, что есть два способа работы с ними. Первый — вы оформляете договор, второй — отправляете заказы как физическое лицо.

Первый способ проще, так как вы можете договориться с какой-нибудь компанией, которая будет готова за вас собирать, упаковывать и отправлять товары. Однако в таком случае нужно быть готовым заплатить за такую работу.

Второй способ гораздо дешевле, но он более трудоемкий, потому что вам придется заниматься всем самому.

Пункты самовывоза

Этот вариант схож с предыдущим: клиенту приходит посылка, он забирает ее в свое свободное время.

Но есть и отличия. Например, таких пунктов гораздо меньше по стране, и в самих городах их найти клиенту тяжелее, чем отделение «Почты России». Также покупатели иногда не спешат забрать свои заказы, из-за чего у вас могут возникать издержки за хранение товара.

Однако в этом варианте можно создать дополнительные преимущества для клиента. Например, возможность примерки до покупки товара и отказ от него, если он не подошел.

Облачная касса с
бесплатной
отправкой
чеков клиентам по SMS

• Подключайтесь сегодня, чтобы не платить за чеки по SMS
• Интеграция со всеми платежными
  системами
• Подключим к любому интернет-магазину или сайту

Укажите номер телефона,
и мы расскажем все подробности!

Чтобы открыть свой пункт выдачи заказов, нужно выполнить несколько шагов:

• Определиться с помещением, которое подходит для хранения заказов, и при этом находится в удобном для клиентов месте;
• Найти сотрудников;
• Разместить рекламу в интернете, на телевидении и т.д., чтобы привлечь как можно больше покупателей;
• Позаботиться о своевременном информировании клиентов, чтобы они быстро узнавали, что заказ пришел, и его можно забрать в определенные часы;
• Оборудовать помещение контрольно-кассовой техникой, интернетом, мебелью, примерочной для клиентов;
• Можно также соорудить свою «витрину» с популярными товарами, которые могут привлечь покупателей.

Инструкция по открытию пункта выдачи заказов для интернет-магазина>>>

Чтобы сэкономить деньги на покупке нескольких касс, воспользуйтесь специальным сервисом. Он позволяет использовать одну ККТ для приема оплаты и в пункте выдаче заказов, и в интернет-магазине. С помощью сервиса вы сможете пробивать как обычные, так и электронные чеки на одной онлайн-кассе.

Курьерская доставка

Это уже самый приятный для клиента способ получить товар. Ему остается лишь согласовать время и адрес своего дома, при этом не нужно искать пункт самовывоза или стоять в очереди в “Почте России”.

Существует два варианта сотрудничества с курьерами:

Нанять собственного курьера

Здесь есть свои плюсы и минусы.

Среди преимуществ можно выделить то, что он будет всецело подчиняться только вам. Также он сможет подстраиваться под желание клиента, чтобы доставить заказ в удобное для него время. Курьерские организации такого себе позволить не могут, потому что у них, как правило, очень много заказов, и их сотрудники ограничены во времени.

Второй плюс – деньги за заказ, принятые курьером, поступят вам на счет сразу же. Это при том, что фирма может отправить их лишь через несколько дней.

И третье, главное преимущество – ваш собственный курьер будет хорошо знаком с ассортиментом интернет-магазина, поэтому ему не составит труда ответить покупателю на интересующие вопросы.

Основной минус этого варианта – дороговизна. Вы будете должны полноценно оплачивать труд курьера, платить взносы и отчисления при официальном оформлении.

Также у него обязательна должна быть с собой онлайн-касса. Желательно со встроенным эквайрингом для приема не только наличных, но безналичных платежей. Покупатели будут рады такому сервису, и это поможет вам значительно повысить свои продажи и увеличить базу клиентов.

Однако даже в этом случае можно сэкономить, если воспользоваться сервисом фискализации. Он позволяет подключить к интернет-магазину физическую ККТ курьера для формирования не только обычных чеков при приеме платежей при доставке, но и электронных чеков при оплате заказа на сайте.

Подытоживая вышесказанное, делаем вывод, что смысл нанимать своего курьера есть в том случае, когда через него проходит много заказов – около 8-10 в день.

Воспользоваться услугами курьерских служб

При таком варианте вам не нужно искать своего курьера – достаточно оплачивать услуги стороннего работника. Причем платить необходимо только по мере необходимости – за каждую доставку (в среднем 300 рублей).

Здесь главное преимущество – экономия средств в сравнении с содержанием собственного сотрудника. Причем в случае порчи товара вы не несете никакой ответственности (это на плечах доставляющей компании).

Главный же минус – возможна долгая доставка во время «пика» заказов, когда у фирмы просто не будет хватать курьеров. В таком случае клиенту придется подождать. Причем если у него и возникнет недовольство, то адресовано оно будет интернет-магазину, а не курьерской службе.

Поэтому перед тем, как организовать доставку в интернет-магазине, обратите внимание на сроки доставки в регионы, на цены и график работы.

Транспортные компании

Этот вариант тоже схож с «Почтой России». Здесь клиент заказывает товар, вносит за него предоплату (или оплачивает при получении). Затем вы передаете заказ транспортной компании. Она забирает товар и доставляет по нужному адресу (либо клиент забирает на складе).

Такой вариант больше всего подходит для передачи крупногабаритных товаров, потому что транспортные компании более надежны в перевозке, и сроки доставки у них значительно короче. При этом склады у ТК расположены по всей России, то есть отправить заказ в дальний регион не составит вам труда.

Постаматы

Достаточно новый способ доставки товаров, но уже является одним из самых популярных.

Схема проста: интернет-магазин должен доставить товар в постамат и оставить его в ячейке. Клиент должен забрать свой заказ в удобное время, введя уникальный код, чтобы ячейка открылась.

Удобство постаматов заключается в том, что на сегодняшний день они достаточно распространены и находятся в местах, где проходит большое количество людей. При этом пункты работают круглосуточно, поэтому покупателю не нужно ограничивать свое время и стоять в очередях. К тому же, этот вариант является относительно дешевым.

Критерии выбора службы доставки для интернет-магазина

Если вы еще в самом начале организации онлайн-торговли, и ваш интернет-магазина функционирует в одном городе и имеет небольшой ассортимент товаров, то выбирать стоит из двух вариантов: обустроить пункт самовывоза или воспользоваться курьерской службой.

О том, как открыть интернет-магазин без регистрации ИП, читайте тут>>>

Когда география заказов расширится – есть смысл договариваться с «Почтой России». При появлении крупногабаритных товаров придется заключить договор и с транспортными компаниями.

Подключим вашу
розничную кассу
к интернет-магазину

Бумажные чеки для розницы и электронные
чеки для интернет-магазина
на одной кассе!

• Экономия 20 000 руб на покупке второй онлайн-кассы
• Ваши бизнес будет соответствовать всем требованиям 54-ФЗ
• Можно подключить большинство
  популярных онлайн-касс

Оставь заявку сейчас
и получи персональное предложение!

Другими словами, все зависит от масштабов вашей деятельности, и если она будет со временем увеличиваться, расширяться должны и способы доставки.

Поэтому при выборе лучшей службы доставки для интернет-магазина ориентируйтесь на следующие характеристики:

• Что вы продаете. Если ваш каталог состоит из хрупких вещей, наподобие посуды или телефонов, вам лучше не выбирать «Почту России», потому что там не церемонятся с посылками. Лучше обратиться к курьерским службам;
• География доставки. Обратите внимание на то, что служба доставки должна иметь много филиалов в Санкт-Петербурге и Москве. Это связано с тем, что большинство покупателей живут именно в этих городах. Но не забудьте и про малонаселенные города. Важно узнать заранее, какие тарифы там действуют при доставке;
• Сроки доставки. Ориентируйтесь на то, что большинство покупателей работают до вечера, следовательно, им комфортнее ждать курьера или забирать посылку в позднее время суток;
• Вес товаров. Сразу уточните, какие ограничения действуют по весу и габаритам, и как меняется тариф в соответствии с ними;
• Стоимость. Лучше заранее узнать, что именно входит в стоимость доставки. Включен ли НДС, доставка до самой двери или дополнительные услуги. Например, затраты на отказ лучше включать в стоимость или себестоимость товаров. Иначе вы будете работать себе в убыток.

Как организовать доставку в интернет-магазине

Если вы не знаете, как сделать интернет доставку, следуйте нашим советам. Они познакомят вас с обязательными этапами этого процесса:

1. Проанализируйте нужды вашей целевой аудитории. Вы можете поставить себя на место вашего потенциального клиента, чтобы узнать, какой способ будет наиболее удобным для него. Самый лучший вариант – когда покупатель может выбрать среди нескольких вариантов. Если клиент будет чувствовать малейшее ограничение, он может выбрать другой интернет-магазин;

Также анализ потребностей ЦА важен при формировании ассортимента товаров. О том, как правильно формировать ассортимент, читайте здесь>>>

1. Определитесь с типом доставки. Поймите, выгоден ли вам пункт самовывоза или лучше сразу оформить договор с курьерской службой. Отталкивайтесь от вашего интернет-магазина и желаний ваших клиентов. Например, те, кто живут в больших городах, скорее выберут курьерскую службу, чем «Почту России». Это связано с тем, что их отпугивают очереди и ограничения во времени работы пунктов;
2. Выберите службы доставки. Ориентируйтесь на особенности вашего магазина и другие характеристики, которые мы указали выше. К примеру, если вы продаете одежду, то оптимальный вариант — сразу договориться с курьерской службой об услуге примерки. При выборе компании нужно ориентироваться на сроки доставки, географию, тарифы, возможность отслеживания товаров, качество службы поддержки и т.д.;
3. Обязательно перед тем, как организовать доставку в интернет-магазине, просчитайте все риски. Они могут быть связаны с сохранностью посылок, условиями возврата, с тем, что входит в стоимость доставки.

Популярные службы доставки для интернет-магазинов

Boxberry

Компания, основанная в 2010 году, сегодня уже имеет отделения в 650 городах России. В 275 из них клиент может заказать курьерскую доставку. Плюсами считаются возможность отслеживания посылки через личный кабинет на сайте и гибкие тарифы для пользователей.

TopDelivery

Эта организация занимается доставкой посылок и писем по всей стране. Клиент может забрать товар из пункта самовывоза или заказать доставку курьером. Отделения есть в 64 районах, в 90 крупных городах и 1800 малонаселенных. Служба гарантирует доставку в течение одной недели, реже – 2 недель.

СДЭК

Компания является членом Национальной Ассоциации Дистанционной Торговли и насчитывает более 900 пунктов выдачи в городах СНГ, Китая, Германии и Таиланда. Есть большой плюс для интернет-магазинов – при заключении договора с ними СДЭК дает скидку в 10%. Кроме того, покупатели даже могут не сомневаться, что их товары придут в целости и сохранности точно в указанные сроки.

Hermes Russia

Организация работает в России с 2009 года, действует уже в 1200 пунктах и 254 городах. Привлекательна для покупателей своим европейским качеством и надежностью. Пункты самовывоза работают с удобным графиком без очередей.

Shop Logistics

Функционирует данная служба доставки более чем в 70 регионах страны, в 6500 населенных пунктах. Если в каком-то городе нет своего пункта выдачи, служба доставляет заказ туда при помощи своих партнеров. Имеет удобный сайт, где заранее можно узнать стоимость доставки.

Итог

Как вы могли понять из нашей статьи, выбор типа доставки – важный момент в эффективном функционировании вашего интернет-магазина. Поэтому выбирать его нужно тщательно и внимательно. В первую очередь, поставьте себя на место покупателя – как бы вы хотели получить свой заказ? Как долго вы готовы ждать и сколько можете заплатить? Если вы ответите на эти вопросы, то сможете подобрать идеальный тип и службу доставки.