Конверсия интернет магазина
Интернет-магазинам

Как увеличить конверсию интернет магазина: подробная инструкция и чек-лист на скачивание

17.09.2020
Арутунова
113

Какие преимущества имеет ваш интернет-магазин: у него интересный дизайн, подробные карточки товаров с качественными фото и много реальных покупателей? Если ваш ответ «да», значит, вы знаете, что такое конверсия интернет-магазина и как ей пользоваться. Если «нет», внимательно читайте нашу статью, где мы расскажем, почему необходимо ее рассчитывать для успеха вашего онлайн бизнеса.

Что такое конверсия сайта?

Это один из главных параметров сайта. Именно он показывает насколько качественно и эффективно работает ресурс. Все работы по совершенствованию сайта, так или иначе, направлены на повышение конверсии. Ведь если этот показатель высок, то и ваш бизнес будет успешным.

Почему важно правильно понимать конверсию сайта

В этом вопросе мало теории, все можно объяснить на простом примере.

Существует интернет-магазин, средняя посещаемость которого 1000 человек в день и CR 1%. Средний чек около 2000 рублей, итого получаем заказов на сумму 20 000 рублей в сутки. Теперь представим, что конверсия  вырастет всего на 1% при том же среднем чеке? Что из этого следует?  Оборот бизнеса вырастет вдвое! И это при неизменном бюджете на продвижение и другие рекламные активности.

Одним словом, конверсия интернет-магазина обеспечивает бизнесу следующие преимущества:

  • увеличение прибыли при экономии бюджета;
  • возможность сравнивать эффективность по отдельным каналам;
  • ускорение возврата инвестиций.

Обработка конверсий больше не займет много времени. Настройте с программой Бизнес.Ру автоматический обмен с магазином и не упустите ни один новый заказ. Оперативно обновляйте информацию о статусе заказа и отправляйте на сайт. Попробуйте прямо сейчас  решение для интернет-магазина от Бизнес.Ру  >>

Какой показатель конверсии считается нормальным

Однозначного ответа нет, в каждом онлайн или офлайн бизнесе все индивидуально. Многое зависит от специфики, особенностей продукта и рентабельности. Например, для компании занимающейся продажей крупной сельскохозяйственной техники конверсия в 0,5–1% — хороший результат, для интернет-магазина косметики и 3% совсем немого.

Стоит отметить, что сам уровень конверсия интернет-магазина мало о чем говорит, обязательно стоит учитывать также сумму чека. Для сравнения: из 100 посетителей 10 человек сделали покупки на 1 тысячу долларов или 2 человека на 2 тысячи. Так, конверсия в первом случае выше, однако рентабельность инвестиций больше во втором.

Как рассчитать конверсию в магазине

Формула весьма проста:   

как рассчитать конверсию в магазине

Для расчета конверсии магазина количество заказов необходимо разделить на общее число посетителей. Расчеты производятся за определенный период или за все время существования интернет-магазина. Результат умножается на 100 %.

 Примеры расчетов

 Увидеть  формулы в действии можно на основе примеров.

Пример №1

Интернет-магазин спортивной одежды с момента его открытия посетило 200 000 человек, а купили товар 7000 человек. Рассчитываем конверсию: Конв. инт.-маг.= 7000 / 200000 * 100 % = 3.5%

Пример №2

Владелец интернет-магазина решил увеличить SEO-трафик. До начала оптимизации данные торговой платформы таковы:

  •       Конверсия с SEO: 3 %.
  •       Средний чек: 3800.
  •       Ежемесячная посещаемость с поисковых систем: 12000 визитов.
  •       Желаемая посещаемость: 25000 визитов.
  •       Стоимость услуг подрядчика: 500 тысяч рублей.
  •       Посещаемость планируется удерживать в течение: 12 месяцев.
  •       Рентабельность: 25 %.

Считаем: (25000 — 12000) * 3800 * 0,03 * 0,25 = 370500 рублей/месяц

Это значит, что затраты на оптимизацию под поисковые системы полностью окупятся менее чем за два месяца. Абсолютно нормально, что результаты расчетов показывают рост всего на несколько процентов.

Как посчитать конверсию интернет-магазина

Считать конверсии магазина можно не только вручную, но и при помощи сервисов. Разберем их по порядку.

  1. Google Analytics. Для того, чтобы посчитать показатель в данном сервисе необходимо:
  •       Установить Google Analytics;
  •       Задать цели, их ценность или подключить электронную коммерцию;
  •       Воспользоваться функцией вычисляемыми показателями и создать график.

конверсия магазина

2. Яндекс.Метрика. Здесь потребуется:

  •       Подключение счетчика;
  •       Подключение целей или электронной коммерции.
  •       После этого можно в отчете «Конверсии» увидеть конверсию или количество достигнутых целей.

как рассчитать конверсию в магазине

 3. Google Data Studio. Это едва ли не самый простой сервис. Здесь показатель конверсии можно узнать, создав новое поле.

как повысить конверсию интернет магазина

 4. Roistat.  В системе аналитики Roistat данный показатель имеется в базовых метриках и его потребуется добавить к отчету:

как повысить конверсию в магазине

 15 факторов, влияющих на конверсию интернет-магазина

Перечислим важные факторы, которые непосредственно влияют на формирование конверсии интернет-магазина:

  1.  Понимание, кто ваша целевая аудитория. Тщательно изучайте потенциальных клиентов: кто они, чем занимаются, возраст, профессию и тд. Самый простой способ получить подобную информацию – опрос.
  2. Уникальность товара. Помните, уникальное торговое предложение увеличивает конверсию в несколько раз. Поэтому, прежде чем предлагать товар клиенту, ответьте себе на вопросы: а чем мой товар лучше других?
  3. Конкуренция. Чем выше конкуренция, тем ниже конверсия магазина. Будьте лучше своих «соперников», изучите их работу и предлагайте альтернативные варианты: акции, скидки, сопутствующие товары.
  4. Дизайн сайта. Стильное, привлекательное оформление повышает интерес потенциального клиента, задерживает его на сайте, а чем он дольше задерживается, тем вероятнее, что он совершит покупку.
  5. Контент. Качественные, подробные карточки товара — тоже залог высокой конверсии и тд.
  6. Следующий пункт вытекает из предыдущего – четкие, реальные фото. Клиент должен видеть то, что он покупает с разных ракурсов.
  7. Доверие к магазину. Старайтесь публиковать реальные отзывы клиентов, так покупатели узнают, что товар действительно качественный, что доставка точно в срок и тд.
  8. Юзабилити. Сайт вашего интернет-магазина должен быть удобен для просмотра с любых носителей: мобильного телефона, ПК, ноутбука, планшета.
  9. Доставка. Уделите этому разделу особое внимание, ведь, именно он вызывает много вопросов. Пропишите сколько она будет стоить, какими транспортными компаниями осуществляется, сроки.
  10. Оплата. В некоторых случаях конверсия страдает от неудобных условий оплаты заказа. Сегодня существует большое количество систем оплаты, которые должны учитываться владельцем интернет-магазина.
  11. Гарантия и возврат. Клиент должен быть уверен, что его права защищены законом. На сайте должна быть размещена подробная информация о том, что товары отвечают требованиям к качеству и безопасности. Кроме того, нужно рассказать потенциальным покупателям о возможности возврата товара или его замене. 
  12. Технические факторы. Если сайт грузится медленно – это отпугивает клиентов, они точно не захотят ждать и уйдут. Покупатели хотят видеть исправно работающий сайт, которым удобно пользоваться.
  13. Организация рабочих процессов. Если ваш интернет-магазин работает безупречно, это еще не значит, что конверсия в продажи будет высокой. Курьеры, менеджеры оказывают огромное влияние, если ваш персонал хамит и тд, то клиент может уйти от вас навсегда.
  14. Правильные посадочные страницы. Нередко владельцы интернет-магазинов допускают серьезную ошибку при работе с рекламой. Рекламируя группу товаров, акцию или конкретный продукт, важно создать грамотную посадочную страницу, отвечающую потребностям целевой аудитории и, конечно, полностью соответствующую рекламному объявлению.
  15. Грамотное обращение к посетителям. Чтобы ваш сайт «зацепил» целевую аудиторию, нужно вести диалог на понятном и близком ей языке. Таким образом, вы сразу создадите доверительную атмосферу в интернет-магазине.

Инструмент для работы с клиентами, для повышения конверсии в интернет-магазине — CRM-система от Бизнес.Ру. С ее помощью владелец интернет-магазина сможет создать подробную клиентскую базу, которая систематизирует накопленную информацию о клиенте. Это даст точную картину потребностей человека и позволит подобрать товар конкретно для него. Попробуйте прямо сейчас CRM-систему от Бизнес.Ру >> 

Приемы, повышающие конверсию интернет-магазина

Теперь разберем, что повышает этот показатель. Отметим, что он реагирует на любые изменения, как глобального, так и местного характера.

  • Улучшение качества трафика. Это значит, что необходимо интенсивно работать над привлечением целевой аудитории, которая может дать высокие продажи. Если у вашего сайта будет 20 000 посетителей, но только 5000 сделает покупку, то грош цена такому трафику;
  • Персонализированные описания товаров. Повторимся, карточки товаров очень важны. Из них клиент должен узнать всю информацию о товаре: как он выглядит, его размеры, вес, какой на ощупь и даже чем пахнет;
  • Оптимизация раздела оплаты. Здесь придется поработать, ведь нужно: расположить всю информацию и форму ввода данных для оплаты на одной странице, максимально упростить процесс оплаты, внедрить возможность купить товар без регистрации и тд;
  • Обеспечение платежной безопасности. Если верить статистике, то оформление заказа прерывалось у более 50 % респондентов, сомневавшихся в безопасности совершаемых платежей. Чтобы повысить уровень доверия, разместите на странице оплаты логотипы известных платежных систем, укажите протокол https как обеспечивающего более надежную защиту по сравнению с http, публичную оферту;
  • Понятная навигация. У вас могут быть низкие цены, большой ассортимент, но при этом минимум продаж. Причина — сложная навигация, из-за которой посетители не могут найти нужную позицию. Для устранения этой проблемы необходимо продумать структуру выпадающего меню, расположение блоков,  использовать футер для доступа к важной информации;
  • Удобный поиск по сайту. Если клиент быстро не сможет найти товар, то есть вероятность, что он уйдет к конкуренту, у которого поисковая система более продумана. Вот способы как этого избежать: сделать строку поиска более заметной, улучшить функционал поисковой системы сайта, внедрить поиск товара по названию, даже короткому или по номеру в каталоге;
  • Клиенты как поставщики контента. Обратная связь с покупателями – это отличный источник контента как для самого сайта, так и для социальных сетей.  Маркетинговое агентство Yotpo провело исследование в этом вопросе и обнаружило, что такой прием помогаем повысить конверсию более чем на 20%! А стоит лишь, например, публиковать новости, посты  с фото клиентов с товаром и тд. Прием работает, конечно, не всегда. Если девушки с радостью пришлют фото, то мужчины вряд ли.
  • Не принуждайте к регистрации. Скорее всего, клиент покинет ваш сайт, ведь он пришел посмотреть ассортимент, купить что-то, а тут ему выходит форма для заполнения, а значит трата личного времени. На этапе оплаты можно предложить зарегистрироваться, чтобы при последующих заказах не пришлось заново вводить одни и те же данные, но при просмотре каталога – ни в коем случае.
  • Дарите подарки. Акции вроде: «купи один товар, второй получи в подарок» работали, работают и будут работать. Самое актуальное время для скидок – преддверие праздников, это привлекает на сайт гораздо больше посетителей, чем обычно. Также отличный вариант – прикладывать к заказу небольшие подарки. Лояльность покупателей растет, а вместе с ней и конверсия;
  • Бесплатная доставка. Это очень приятный бонус от продавца, который спешат использовать многие клиенты и при этом заказать как можно больше. В конце концов, вы можете немного повысить цены, чтобы оправдать свои расходы.
  • Убедите покупателя в ограниченности товара! Старый прием, который нередко воспринимается скептически. Чтобы получить реальный эффект, надо действовать тоньше. Делайте акцент на востребованности и популярности продукта, подчеркивайте необходимость успеть купить, пока все не разобрали другие. Это работает уже многие годы, так почему бы не воспользоваться?

Советы как повысить конверсию интернет-магазина и увеличить продажи

В карточке товара

Часто, карточка товара остается без пристального внимания, мол, текст, скопированный из интернета есть, картинка тоже, а что еще нужно? А ведь в большей степени именно эта страница имеет «стратегически» важное значение. Если вы хотите, чтобы конверсии магазина росла, карточка товара должна содержать следующее:

  • Блок «похожие товары» или «с этим покупают». Проще говоря, если клиент не найдет то, что ему нужно, он обратит внимание на альтернативный вариант;
  • Отзывы. По статистике, больше 90 процентов покупателей изучают отзывы, поэтому реальные комментарии могут помочь вам обрести новых клиентов;
  • Видеоролики. Если есть такая возможность, запишите короткий ролик с посетителем, спросите у него, все ли ему понравилась и тд. Так создается ощущение личной продажи;
  • Доставка, гарантия. Как мы писали ранее, это самые востребованные разделы, после каталога конечно. Они должны быть заполнены максимально подробно.

На странице категории

 Для страницы категории тоже есть правила, соблюдая которые можно увеличить конверсию. Вот на что обратить внимание:

  • Сортировка и расширенный фильтр. Если у вас большой ассортимент, без фильтра и сортировки просто не обойтись. Это помогает быстрее сделать выбор и не пересматривать все товары в поисках нужного;
  • Расположение товара. Считается, что в каталоге лучшее место для товара — верхний левый угол списка. Именно там необходимо размещать товары, которые необходимо продать быстрее;
  • Навигация. На вашем сайте клиенту все должно быть максимально понятно, то есть группы называйте просто, грамотно разделяйте товар по категориям;
  • Разместите кнопку  «Купить» на фотографии. Это очень полезный совет, ведь клиенту может понравиться товар на фото и чтобы не дать возможности ему передумать, сделайте эту кнопку, она тут же направит его на покупку;
  • Хиты продаж. Помогите покупателю: сориентируйте его отдельным блоком «Хиты» или отметьте ТОПовые товары в каталоге, чтобы он мог сравнить, понять, что актуальнее и популярнее, выбрать и купить у вас.

В корзине

Да, да, над ней тоже стоит поработать:

  • Добавить информацию о заказанных товарах. Так, покупатель сможет удостовериться, что не взял ничего лишнего;
  • Настроить процесс возврата к брошенной «Корзине». Часто товары в «Корзине» остаются неоплаченными. Высокий коэффициент отказов возникает из-за ряда причин: отложили на потом, отвлеклись и забыли, передумали, засомневались;
  • Не заставляйте клиента проходить обязательную регистрацию при покупке, это лишняя трата времени для него и он попросту может передумать совершать покупку.

На мобильной версия сайта

Самая недооцененная область, над которой тоже необходимо тщательно работать, ведь она может принести большое количество трафика.  

  • Обязательно адаптируйте сайт под мобильные устройства. Проверьте, как отображаются картинки, нет ли наложений других элементов, быстро ли загружаются фото, страницы;
  • Сделайте прилипающие CTA-кнопки. Важно, чтобы в мобильной версии сайта призыв к покупке был постоянно в поле зрения. Для этого используют статические кнопки, появляющиеся сразу при входе в каталог и сопровождающие покупателя во время серфинга по страницам.

На сайте в целом

 И в завершении простые рекомендации, о которых, почему то так часто забывают.

  • Выделяйте номер телефона и блок «Перезвоните мне». Это необходимо сделать, чтобы клиент не искал контакты долго среди большого количества информации на сайте. Такой ход влияет на увеличение конверсии интернет-магазина. Яркие цвета, мигающие элементы – можно использовать все что угодно.
  • Добавьте чат. Да, многие люди пользуются им. Они тут же задают необходимый вопрос менеджеру, получают ответ и решаются на покупку. При этом говорить по телефону не всегда удобно, поэтому онлайн-чат — это необходимость;
  • Уделите большое внимание структуре хедера и оформлению главной страницы. В «шапке» разместите логотип, строку поиска, контакты. Уделите внимание «нагруженности»: разработайте лаконичный хедер без лишних элементов. Частая причина низкой конверсии — проблемы с загрузкой сайта. Проверьте, как быстро открываются страницы и загружаются фотографий;
  • Публикуйте отзывы на внешних ресурсах. Хотите привлечь больше посетителей? Размещайте отзывы на сторонних площадках. Например, на Google local business.

Скачать чек-лист по действиям для увеличения конверсии интернет-магазина >>

Сегодня мы разобрали, что такое конверсия интернет-магазина, для она нужна и как рассчитывается этот показатель. На деле ничего сложного нет, выполнить вышеописанные рекомендации, каждый владелец интернет-магазина может сам, ну разве что в каких то вопросах следует обратиться к специалистам (написание текстов, подготовка фото). Не забывайте, что все эти секреты и правила позволят вам повысить трафик, конверсию и сделать ваш бизнес успешным!

Есть вопросы?
Закажите бесплатную демонстрацию возможностей сервиса Бизнес.Ру

17.09.2020
Арутунова
113

Похожие материалы
Интернет-магазинам
Что продавать в интернет-магазине: необычные идеи и популярные товары в 2020 году

Онлайн-продажи развиваются с невероятной скоростью, и многие предприниматели задумываются об открытии интернет-магазина, но сталкиваются с логичным вопросом: «ч...
18.09.2020
Арутунова
105
Интернет-магазинам
Какая онлайн-касса лучше подходит для интернет-магазина: обзор ККТ и советы по выбору

Торговля семимильными шагами переходит в интернет. Новые онлайн-площадки появляются едва ли не каждый день. Для клиентов интернет-магазины – это удобно и быстро...
24.09.2020
Арутунова
33