Автоматизация торговли
Директору магазина

Автоматизация торговли: готовые решения по видам деятельности с затратами

16.10.2020
Анастасия Арутюнова
202

О чем вы узнаете:

Что дает автоматизация торговли в небольшом розничном магазине

Прежде чем рассказать о преимуществах автоматизации розничного магазина, отметим, что большинство торговых точек пришли к этому не самостоятельно. Их вынудило государство и принимаемые законы.

Многие небольшие магазины установили программное обеспечение, так как должны были работать с ЕГАИС и реализовывать алкоголь, считывая метки.

С середины 2017 года магазинам пришлось установить новые, умные онлайн-кассы взамен старых. Многие подключали их к ПК, сканерам штриховых кодов. 

В 2018-2019 годах кассовое оборудование необходимо было установить и тем предпринимателям, кто до этого не работал с ним в принципе.

Поддержка малого бизнеса: все о госпрограммах 2020 года >>

Однако затраты на автоматизацию торговли — это не всегда плохо. Технологии помогают держать бизнес под контролем. Оказалось, что работать с онлайн-кассами через специальные программы удобно. 

Например, продавец, используя кассовое ПО:

  • видел отчет по продажам;
  • мог планировать и анализировать продажи;
  • вводил программу лояльности для покупателей (ряд программ, например, Бизнес.Ру позволяет вести программу без закупки пластиковых карточек, по номеру телефона);
  • при расширении мог сделать “надстройку” ПО и автоматизировать складской учет, контролировать логистику.

Преимущества автоматизации магазина розничной торговли:

  • кассир во время продажи ориентируется на подсказки кассовой программы, если забыл алгоритм действий или устал;
  • использование сканеров штриховых кодов снижает нагрузку на кассира, уменьшает время обслуживания одного покупателя;
  • специальная программа помогает следить за истощением складских запасов;
  • кассир может всегда обратиться к информации о наличии товара, чтобы сообщить, есть ли он на складе, либо надо заказывать;
  • портативный терминал, входящий в список оборудования для автоматизации торговли в розничном магазине, снижает расходы на инвентаризацию;
  • товароучетная программа помогает отслеживать сезонный спрос и прогнозировать объем продаж разных групп товаров;
  • программное обеспечение позволяет обмениваться электронными документами с поставщиками, т.е. упрощает отправку и приемку бумаг.

Выбирайте то программное обеспечение, которое имеет гибкие настройки. Решение от Class365 подходит любому виду розничной торговли именно благодаря к расширенному функционалу. Попробуйте программу для автоматизации магазина Class365 бесплатно прямо сейчас >>

Какие бизнес-процессы упрощает автоматизация магазина

Процессы автоматизации облегчают работу и дают дополнительные возможности:

  • кассиру;
  • директору магазина;
  • бухгалтерии.
Автоматизируй магазин
и запусти продажи
в одной программе!
  • Кассовая программа
  • Складской учет
  • Готовая Система лояльности
  • Готовый Интернет-магазин в подарок!
Начать работу Консультация специалиста
по внедрению в подарок!
  • Покажем как всё работает, ответим на
    любые вопросы!
  • Поможем: настроить кассу и заполнить
    остатки за 1 день!
  • Подключим готовый интернет-магазин в
    подарок!
  • Расскажем о вас всему миру, в разделе
    Кейсы на нашем сайте!

Операции продажи кассира

Ежедневно через руки кассира проходит до двух тысяч товаров. Кажется, что это просто: получить деньги за товар и зафиксировать факт продажи. Но до внедрения автоматизации ручной труд был невыносим. Кассиру необходимо было записывать продажи в тетрадку, считать сумму на калькуляторе, выдавать сдачу мелочью.

Работа за прилавком считалась большим трудом, и хорошего продавца было не найти. 

Сейчас большинство операций кассир делает автоматически — с помощью программы кассы и сканера штриховых кодов. Облегчает работу кассира то, что примерно 40-50% покупателей стремятся платить по банковской карте через терминал бесконтактной оплаты. Исключается необходимость выдачи сдачи.

По подсчетам специалистов, автоматизация торговли в розничном магазине ускорила работу кассира в четыре раза. Благодаря программному обеспечению, принимать на работу кассиром можно человека средней выносливости и без рекомендательных писем — ПО практически исключает возможность серьезной ошибки и преступных махинаций, связанных с несанкционированными списаниями.

Также современные кассовые программы позволяют оформлять чек коррекции. О том, что это за чек и когда он требуется, читайте здесь>>

Анализ продаж руководителем

Директор магазина использует систему автоматизации торговли для получения информации о реализации разных групп товаров.

Эти сведения не только точны, но и полны. Доступна информация:

  • о продажах конкретного кассира (чтобы сравнить, кто работает лучше и быстрее);
  • о выручке в определенный день или период (даже час!);
  • о самых популярных товарах на этой неделе;
  • о количестве возвратов (товаров) и повторных покупках лояльными покупателями (если вы внедрили систему лояльности).

Автоматизация продаж необходима для управления магазином на основе данных. Доступ к информации зависит от типа системы — облачной и коробочной (на ПК). Первая предусматривает хранение данных вне стационарного компьютера, в облаке.

Таким образом, благодаря этой форме автоматизации магазина становится проще расширить бизнес — руководитель может следить онлайн за продажами в новой торговой точки, будто он сам находится в магазине. 

Автоматизация бухгалтерского учета

Работа бухгалтерии — это работа с числами, поэтому она хорошо поддается автоматизации.

Малые розничные точки предпочитают использовать облачные системы бухгалтерского учета, чтобы бухгалтер мог работать удаленно.

Еще ряд владельцев малых предприятий переводят бухгалтерию на аутсорс, передавая бухгалтеру данные из программы, подключенной к кассе магазина. Сервис собирает информацию и передает все необходимые сведения.

Так экономятся средства, которые вкладываются в закупку товара и маркетинг.

Все, что нужно знать об ассортименте в магазине тут >>

5 этапов внедрения системы автоматизации в магазине

Если вы читаете статью про автоматизацию торговли, вероятно, вы хотите понять, как магазину перейти на использование специальное ПО.

Определяются причины перехода на новый уровень

Автоматизация предполагает внедрение разных инструментов, которые помогают приходить к разным целям и решать разные задачи. Поэтому важно определиться, зачем конкретно вам нужна автоматизация торговли в розничном магазине?

Варианты ответов могут быть разными:

  • расширение торговой сети;
  • увеличение (изменение) ассортимента;
  • внедрение электронного документооборота в рамках торговли маркированными товарами и т.д.

Разрабатываются способы реализации

В настоящее время есть много способов реализации задуманных планов. Поэтому стоит рассмотреть несколько вариантов автоматизации бизнеса.

Разберем на примере. Предприниматель начал продавать конфеты на вес, и у него есть как минимум пара вариантов, как организовать реализацию этого товара: поставить весы с этикетами торговом зале, организовав самообслуживание; подключить весы в кассе, то есть увеличить нагрузку на кассира (и возможно, очереди).

У способов есть плюсы и минусы. Если на кассе работает только один человек, лучше поставить весы в торговом зале, чтобы не создавать очереди. Однако в минимаркете с двумя продавцами лучшим вариантом будет установка прикассовых весов.

Закупается необходимая техника

Варианты оборудования для автоматизации магазина будут представлены ниже. Для малого специализированного розничного магазина, возможно, будет достаточно установить ПК с кассой и сканер штриховых кодов. Для продуктового минимаркета в дополнение к базовому набору понадобятся весы, денежный ящик, этикет-принтер. 

Устанавливается приобретенное оборудование

Покупка оборудования предполагает затраты на его установку, в том числе покупку дополнительной мебели. Например, если вы устанавливаете на рабочем месте кассира ПК и денежный ящик, необходимо будет приобрести прилавок с дополнительным местом для этого оборудования.

Обучается персонал магазина

Инструктаж по работе с оборудованием можно провести самостоятельно (для этого необходимо изучить пошаговые инструкции для работы с кассой.)

О том, как увеличить продажи в магазине, читайте тут  >>

Варианты оборудования для автоматизации магазина розничной торговли

Варианты оборудования для автоматизации  розничной торговли

В какую сумму обойдется закупка оборудования для автоматизации магазина? Начнем с самого минимального списка:

  • персональный компьютер или ноутбук  с программным обеспечением, которое поможет оформлять продажи с учетом действующего законодательства РФ. (Стоимость ПК начинается от 15 тысяч рублей — б/у. Стоимость программного обеспечения от 3 тысяч рублей);
  • фискальный регистратор (онлайн-касса) имеет фискальный накопитель, в котором хранятся и передаются данные о торговых операциях, которые были совершены. Он выполняет роль принтера гораздо быстрее, чем другие кассовые аппараты.. (Стоимость набора “регистратор — накопитель” стартует от 12 тысяч рублей);
  • сканер штрих-кодов – заметно ускоряет процесс идентификации товара. Существует в двух видах: одноплоскостной (для считывания штрих-кодов  с плоской поверхности) и многоплоскостной (для быстрого считывания штрих-кодов с неровных поверхностей). (Цена устройства от 4-7 тысяч рублей).

Сколько стоит онлайн-касса и как сэкономить на ККТ читайте тут >>

Теперь рассмотрим максимальный список необходимого оборудования для автоматизации торговой точки:

  • ПК с программным обеспечением;
  • онлайн-касса;
  • сканер штрих-кодов;
  • комплекс этикетирования – это весы, в которые встроен принтер для печати наклеек. На этикетку наносятся следующие данные: наименование взвешиваемого товара, масса, итоговая цена. (Стоимость устройства от 40 тысяч рублей);
    Подробнее о правила оформления ценников и этикеток в 2020 году >>
  • денежный ящик для хранения наличных. Он находится в прикассовой зоне и обеспечивает сохранность внесенных в кассу бумажных и металлических денег. (Минимальная стоимость устройства 1500 рублей);
  • принтер этикеток, который печатает этикетки на самоклеющейся ленте. Есть два вида печати этикеток: термотрансферный (дорогостоящий) – нанесенная информация на этикетки устойчива к перепадам температуры, не выгорают от воздействия солнечных лучей, водостойкие; и принтер прямой термопечати (бюджетный вариант) – в данном виде печати качество нанесенной краски  гораздо хуже, за счет воздействия различных температур быстро теряется читаемость текста. (Цены на это устройство начинаются от 1500 рублей);
  • дисплей покупателя, который используется для повышения уровня доверия покупателей. Клиент может увидеть на мониторе всю информацию о каждом из пробиваемых товаров, от цены до веса. (Минимальная стоимость устройства 2 тысячи 600 рублей); 
  • торговые весы, которые помогают определить точную массу товара. (Цена устройства начинается от 2 тысяч рублей ); 
  • программируемые клавиатуры – ускоряют процесс обслуживания, могут запоминать необходимые комбинации клавиш, некоторые устройства могут считывать магнитные карты. (Цена устройства начинается от 4 тысяч рублей).

Все перечисленное оборудование успешно функционирует со стандартной офисной техникой и ПК. Можно приобрести POS-систему, однако это дорогостоящее оборудование с экраном и клавиатурой, в котором не нуждаются предприниматели небольших отделов и торговых точек. Поэтому малые розничные точки собирают систему автоматизации торговли самостоятельно, на базе стандартного (часто б/у) ПК.

Софт для автоматизации торговли в розничном магазине

На ПК устанавливаются специальные программы, так называемый софт для автоматизации магазина. К ним относят, в первую очередь, ПО для учета и инвентаризации на складе, кассовую программу, систему для работы с клиентами, а также различные инструменты для сквозной аналитики (если речь о совмещении традиционных продаж и онлайн-продаж).

Рассмотрим основные задачи, которые выполняют программы для автоматизации торговли.

Автоматизируй магазин
и запусти продажи
в одной программе!
  • Кассовая программа
  • Складской учет
  • Готовая Система лояльности
  • Готовый Интернет-магазин в подарок!
Начать работу Консультация специалиста
по внедрению в подарок!
  • Покажем как всё работает, ответим на
    любые вопросы!
  • Поможем: настроить кассу и заполнить
    остатки за 1 день!
  • Подключим готовый интернет-магазин в
    подарок!
  • Расскажем о вас всему миру, в разделе
    Кейсы на нашем сайте!

Программа для складского учета

Значение товароучетной программы для розничного магазина велико. Ее функции:

  • хранить информацию о товарах, которые есть на складе и торговом зале магазина;
  • заносить товары с помощью сканера штриховых кодов в базу данных;
  • снимать с учета товары после продаж покупателем;
  • формировать списки товаров;
  • хранить и обрабатывать документы, связанные с поставками товаров;
  • выдавать списки мест хранения товаров.

Программа для обслуживания кассы

Кассовая программа выполняет следующие функции:

  1. открытие и закрытие кассовой смены;
  2. учет реализации товаров;
  3. размещение дополнительной информации о продажах на чеках;
  4. совместимость кассы с прикассовыми весами и расчет стоимости товара после взвешивания;
  5. связь кассы с товароучетной программой и другим ПО, установленным на кассе;
  6. отложенные продажи;
  7. связь кассы с системой лояльности покупателей и возможность расплачиваться бонусами;
  8. простая отправка электронных чеков по требованию покупателя.

CRM-системы

В основе CRM-системы лежит база данных физлиц и контрагентов розничного магазина: поставщики, партнеры. В базе содержится информация о взаимоотношениях с клиентами, чтобы удержать и работать с существующими клиентами и привлекать новых.

В CRM-системе также есть информация о воронке продаж — этапах взаимодействия с клиентами, список задач для менеджеров, возможность записывать и анализировать звонки и т.д.

Облачная бухгалтерия

Розничный магазин может иметь в штате бухгалтера, однако обычно он работает дистанционно. Вся информация о движении денежных средств поступает из товароучетной программы в ПО бухгалтера.

Функционал автоматизированной программы для бухгалтера магазина:

  • выполнение расчетов;
  • помощь в выпуске документов для работы с контрагентами;
  • учет проданного и закупленного товара;
  • формирование отчетов для ФНС;
  • подготовка финансовой аналитики.

Коллтрекинг и инструменты для сквозной аналитики

Коллтрекинг — технология, отслеживающая телефонные звонки клиентов и связывающая их с переходами с сайта или рекламных сообщений. Таким образом, можно получить реальную информацию, какой инструмент привел большое количество покупателей.

Коллтрекинг используется как инструмент сквозной аналитики, с помощью которого можно оценить эффективность рекламы. Другие сервисы сквозной аналитики позволяют:

  • собирать информацию по затратам на рекламу;
  • получать сведения о том, сколько денег приносит рекламный канал;
  • на основе оперативной статистики советовать инструменты рекламы, которые помогают привести наиболее ценных клиентов.
  • усиливать бюджет эффективной рекламы и находить кампании, которые сливают деньги.

Чат-боты

Чат-бот — важный помощник автоматизации торговли, если у розничного магазина есть сайт для онлайн-продаж. Робот принимает жалобы и обратную связь, экономит время на техническую поддержку, отвечает на вопросы пользователей о картах лояльности, бонусных баллах, акциях и т.д.

Автоворонка продаж

Суть автоматической воронки продаж — управление рассылкой автоматических сообщений. Клиента ведут от стадии “интерес” к “покупке”. Информация в сообщениях на каждой стадии разная — рассказ о всех выгодах товара, предложении специальной акции со скидкой и т.д.

Автоворонка формируется, основываясь на пути клиента от знакомства с фирмой до покупки товара.

Сервисы автоматических электронных рассылок

Маркетинговые коммуникации и работу с клиентами существенно облегчают автоматизированные электронные рассылки. Они нужны для двух типов действий:

  • автоматизация триггерных email-рассылок (отправки автоматических сообщений о регистрации на сайте, кодах подтверждения, о покупке, пути следования товара и т.д);
  • маркетинговые рассылки.

Автоматизация магазина розничной торговли. Готовые решения

Из чего складывается готовое решение по внедрению автоматизации в розничном магазине? В двух таблицах ниже предлагаем план-минимум для небольшого традиционного магазина с торговым залом, и план-максимум для интернет-магазина с пунктом выдачи товаров.

Автоматизация магазина розничной торговли: минимальный набор

Вид оборудования / ПО Название, критерии выбора Цена
ПК Принципиально от модели мало что зависит. Главное, чтобы у ПК была хорошая оперативная память и достаточное количество USB и COM-портов для присоединения оборудования. От 15 тысяч рублей
Онлайн-касса + кассовая программа Любая онлайн-касса, удобная для торговли.

Кассовая программа Бизнес.Ру, тариф “Конструктор

От 12 тысяч за онлайн-кассу и от 500 рублей в месяц за ПО для кассы (возможна скидка при предоплате за 6-24 месяца).
Товароучетная программа Бизнес.Ру, тариф “Стандартный”. Предусматривает, что товароучетная программа создаст записи для трех пользователей с разными вариантами доступа к информации; есть возможность работать с модификациями и серийными номерами.  От 1500 в месяц.
Сканер штриховых кодов Самая популярная торговая марка — Zebra. Есть сканеры от АТОЛ, IDZOR, Honeywell и т.д.  От 3,5 тысяч рублей.

К указанным выше инструментам предложим:

Автоматизация магазина розничной торговли: дополнительные инструменты

Вид оборудования / ПО Бренды, производители, критерии выбора Цена
Весы прикассовые Торговые марки весов: АТОЛ, CAS, Штрих-Слим. Должны быть совместимы с кассовой программой. От 2,5 тысяч рублей.
Весы в торговом зале с печатью этикеток Должны взаимодействовать не с кассовой, а товароучетной программой, оттуда берутся цены. Производители Штрих-принт, Масса-К и др. От 20 тысяч рублей.
Денежный ящик Устройство управляется кассовой программой, должен быть совместим с ней.

Ключевые производители: Меркурий, АТОЛ, РТП. 

От 1,5 тысяч рублей.
Бухгалтерская программа Программа для ведения бухгалтерии “Главбух” 6237 рублей в год
CRM с воронкой продаж От “Бизнес.Ру”, входит в пакет с товароучетной программой. — 
Коллтрекинг Популярные компании, предоставляющие услуги: CoMagic, Гудок и другие. Зависит от необходимых задач, от 300 рублей в месяц.
Принтер этикеток Термопринтеры АТОЛ, TSC, Zebra, Godex и т.д. От 3,4 тысяч рублей.
Программируемая клавиатура кассира Нужна для ускорения работы кассира при выполнении стандартных операций.
Популярные бренды — POScenter, Posiflex и т.д.
от 4,5 тысяч рублей.

Автоматизация магазина продуктов

Старт автоматизации торговли продуктового магазина в:

  • покупке ноутбука или компьютера;
  • подключении к нему кассы, сканера штриховых кодов, установки специального кассового ПО.

В продуктовом магазине можно работать со смарт-терминалом (например, марки Эвотор) без компьютера, однако на кассе с большим потоком покупателей возможны проблемы пробития чеков. Поэтому рекомендуем сразу приобрести ПК (ноутбук) и фискальный регистратор.

Продажа овощей и фруктов

Если в магазине продуктов продаются овощи и фрукты, то необходимо приобрести прикассовые весы, которые будут взаимодействовать с кассовым ПО.

Алкомаркет

Если магазин продает алкоголь, то к выбору сканера штриховых кодов следует подойти внимательно — нужен только 2D-сканером. Вторая задача — настройка обмена информацией с ЕГАИС. Обратите внимание, чтобы кассовая программа поддерживала продажи алкоголя.

Торговая сеть

Если магазин продуктов входит в торговую сеть, можно разориться на покупку POS-системы, которая заменит ПК, кассу и т.д. Однако стоит она немало — цены начинаются от 60 тысяч рублей.

Склад

Также необходима автоматизация на складе. Речь о покупке:

  • терминала сбора данных (нужен для приемки товаров и инвентаризации);
  • весов с печатью штриховых кодов (необходимы для фасовки товаров на складе).

Автоматизация торгового зала не относится к первостепенной задаче. Можно приобрести прайс-чекер (от 35 тысяч рублей) и электронные весы самообслуживания (от 40 тысяч рублей).

Автоматизация магазина обуви

Автоматизация магазина обуви может быть настроена на минимальном количестве оборудования:

  • ПК;
  • касса;
  • кассовая программа, поддерживающая маркировку;
  • сканер штриховых кодов для кассира.

Однако если в магазине обуви большой склад, то желательно использовать товароучетную программу.

Во время получения товара администратор магазина сканирует маркировку и штриховые коды, после — работает с базой ассортимента, занося полученный товар в кассовое ПО.

При реализации обуви на кассе сканируется маркировка и штрих-код. Товар выбывает из оборота, информация отражается в системе маркировки и в товароучетной программе. Директор магазина и зав складом всегда могут обратиться к цифрам и узнать, какие коробки есть на складе, а какие надо заказывать.

Желательно сделать продавцам-консультантам доступ к базе. Если продавец забыл, какие размеры есть в наличии, он может обратиться с товароучетной программе.

Автоматизация магазина обуви настраивается под требования конкретного бизнеса. Например, если в торговой точке часто проводятся маркетинговые акции, то стоит обратить внимание на функцию ПО по комплектации товара. Также желательно, чтобы ПО умело делать уценку, которая бы автоматически вводилась после окончания сезонной торговли.

Автоматизация цветочного магазина

Для цветочного магазина автоматизация торговли не является задачей первостепенной важности. Предполагается, что владелец идет на этот шаг, если предполагает расширение бизнеса — открытие нескольких цветочных магазинов.

В этом случае можно приобрести ноутбук, к которому надо будет подключить кассу со сканером штриховых кодов, либо же смарт-терминал. 

Зачем нужен сканер штрих-кодов в цветочном магазине? Для облегчения работы сотрудников. Если вы распечатаете на листе штриховые коды к конкретному цветку или букету, продавцам не надо будет искать в базе его название. Экономится время при оформлении каждой продажи.

Автоматизация магазина одежды

Магазину одежды обязательно нужен ПК с товароучетной и кассовой программой, а также касса со сканером штриховых кодов и QR-кодов. Последний необходим для работы с маркировкой одежды.

Дополнительное оборудование автоматизации магазина одежды:

  • принтер этикеток;
  • противокражная система.

Если склад магазина одежды большой, на нем хранится много остатков, необходимо использовать терминал для сбора данных для инвентаризации.

Большие требования предъявляются к кассовой и товароучетным программам. Для облегчения работы в магазине одежды ПО должно уметь:

  • проводить автоматическую уценку;
  • работать с бонусными и скидочными картами;
  • распечатывать собственные ценники автоматически (важно, чтобы облегчить запуск распродажи);
  • учитывать товары по их модификациям (особенностям цвета, размера и т.д).

Автоматизация интернет-магазина

Суть автоматизации интернет-торговли в использовании ПО и оборудования настолько эффективно, что будет тратиться минимум человеческих ресурсов при всех процессах покупки: от момента подтверждения заказа до отправки товара покупателю.

Однако фактически большая работа все равно ложиться на плечи работников. Они должны:

  • обработать заказ (обратиться к системе, проверить наличие товара и места хранения);
  • собрать заказ (принести или привести товары, упаковать их для отправки);
  • отправить заказ вместе с другими заказами в службу доставки.

В этом случае используется ПО для поиска товара, для отправки покупателю уведомления, автоматической печати накладной и транспортных документов для службы доставки. 

Для корректной работы ПО необходим производительный компьютер, кассовая программа, которая автоматически отправляет чеки на электронный адрес покупателя после перечисления денег.

Подробнее об автоматизации интернет-магазина читайте тут >>

CRM и Складской учет
в одной программе!

Автоматизация оптовых продаж
Автоматизация продаж в CRM:
  • Сопровождение клиента в CRM на всех этапах,
    + история взаимодействия
  • Сбор заявок и заказов с сайтов
  • Подключение IP-телефонии
  • Отправка Писем, КП, Договоров
    с автозаполнением по шаблонам
  • Работа с наличием и под заказ
Автоматизация Склада и Закупок:
  • Автоматизация работы с поставщиками
  • Формирование закупа на основе
    заказов клиентов и по аналитике продаж
  • Комплектация заказов на складе,
    через мобильное приложение.
  • Первичная документация в одной системе
  • Выгрузка в 1С-Бухгалтерия
Внедрение продукта с помощью наших специалистов под ключ!
16.10.2020
Анастасия Арутюнова
202

Похожие материалы
Директору магазина
Виды бизнеса: ТОП идей для начала предпринимательства

О чем вы узнаете: Какие факторы влияют на выбор бизнеса Основные виды бизнеса Малый бизнес Бизнес без значительных вложений Идеи наиболее прибы...
13.10.2020
Анастасия Арутюнова
229
Директору магазина
Ревизия в магазине: как правильно провести и посчитать итоги

Владелец магазина должен контролировать остатки товаров у себя на складе, периодические проводя ревизии. В статье мы расскажем как часто и по какие правилам ее...
28.09.2020
Анастасия Арутюнова
370