Бесплатные CRM-системы
Как управлять магазином

Бесплатные CRM-системы на русском: ТОП 2020

30.10.2020
Дарья Перепелкина
391

Для новостей малого бизнеса мы запустили специальный канал в Telegram
и группы во Вконтакте и Фейсбуке. Присоединяйтесь! Даже Твиттер есть.

Предприниматели, начинающие бизнес в области продаж, могут не знать, что многие популярные простые CRM-системы бесплатно можно скачать в интернете. Свободный доступ предполагает ограничение некоторых коммерческих функций, но работать в такой версии тоже можно. В статье представим подробный обзор ТОП-7 бесплатных программ, чтобы вы могли остановиться на той, которая подходит для вашего бизнеса по функционалу.

Что может CRM-cистема в принципе

Прежде чем рассказать о том, как сделать правильный выбор бесплатной CRM-системы на русском языке, рассмотрим детальнее саму систему в целом.

Аббревиатура системы в переводе с английского языка звучит как «управление взаимоотношениями с клиентами». Вышеупомянутая система помогает совершать наименьшее количество ресурсных затрат для решения бизнес-кейсов.

Если говорить более простым языком, СРМ-система – компьютерная программа, которая позволяет вести прозрачный учет всех сделок, собирает и отображает статистику по продажам.

Попробуйте бесплатную версию CRM-системы на русском языке от Класс365. В полной версии она позволяет собирать заявки с сайта, работать с документами, делать рассылки клиентам, оповещения сотрудникам и еще многое другое. Важным преимуществом этой ЦРМ является возможность в рамках одной программы работать не только с ней, но с закупками, аналитикой и пр. Оценить весь функционал СРМ от Класс365 можно прямо сейчас>>

Нас интересуют русскоязычные, а главное – бесплатные CRM-системы. Поэтому остановимся на их основном функционале.

Итак, что включает в себя СРМ-система на русском:

  • клиентскую базу, оформленную в табличном формате с карточками в виде резюме.

Таблица включает всестороннюю историю клиента. Например: стартовая дата начала сотрудничества, подробности заказа, четко расписаны все детали, количество обращений.

Подобная система оформления клиентских заказов способствует приросту скорости обслуживания покупателей, максимальному сокращению количества издержек, приросту количества продаж, а соответственно, колоссальному росту прибыли, увеличению уровня лояльности клиентов.

  • специальные опции для совершения клиентских звонков, рассылок смс-уведомлений, в которых содержится информация о дате, времени встречи и/или статусе заявки/заказа.

Еще одной важной функцией CRM-систем, которая имеется во многих бесплатных версиях программ, является построение воронки продаж. О том, как правильно работать с воронкой и увеличивать число клиентов, читайте здесь>>

Выбираем правильно бесплатную CRM для малого бизнеса

Для верного восприятия реальности и того, какую же бесплатную CRM-систему для малого бизнеса выгоднее использовать в вашем случае, необходимо максимально честно и четко ответить на следующие вопросы:

  • Перечень необходимых к выполнению программой задач?
  • Кто из сотрудников будет осуществлять рабочий процесс с софтом?
  • Перечень обязательных функций?
  • Насколько подходит выбранный вами пакет к ранее обозначенным критериям?

Прочитайте пошаговую инструкцию по выбору СРМ-системы под задачи вашего бизнеса>>

Бесплатные CRM-системы предлагают в пользование гораздо меньшее количество всевозможных опций и ограничивают количество пользователей данной системой. При подключении платного пакета услуг функционал системы представлен в более широком спектре и количество пользователей является неограниченным.

Внешний вид программы при ее выборе играет одну из ведущих ролей. При выборе ориентируйтесь на удобство расположения навигации в системе, опциональных элементов и раздела меню. При экономии на данном аспекте возрастает количество как финансовых, так и временных ресурсов для обучения персонала схеме использования программы.

Помимо красивой картинки и выгодной оплаты система должна быть надежной. Вы должны быть уверены в сохранности клиентских баз и базы данных самой компании, которую обеспечивает функция резервного копирования. В системе в обязательном порядке должна присутствовать защита от хакерских взломов и различных программ для шпионажа.

О том, как правильно внедрять CRM-систему, прочитайте тут>> 

Перед началом скачивания СРМ-системы бесплатно убедитесь в наличии рабочей демо-версии, так вы сможете быстрее выявить все положительные и негативные рабочие стороны программы.

CRM и Складской учет
в одной программе!

Автоматизация оптовых продаж
Автоматизация продаж в CRM:
  • Сопровождение клиента в CRM на всех этапах,
    + история взаимодействия
  • Сбор заявок и заказов с сайтов
  • Подключение IP-телефонии
  • Отправка Писем, КП, Договоров
    с автозаполнением по шаблонам
  • Работа с наличием и под заказ
Автоматизация Склада и Закупок:
  • Автоматизация работы с поставщиками
  • Формирование закупа на основе
    заказов клиентов и по аналитике продаж
  • Комплектация заказов на складе,
    через мобильное приложение.
  • Первичная документация в одной системе
  • Выгрузка в 1С-Бухгалтерия
Внедрение продукта с помощью наших специалистов под ключ!

ТОП-7 бесплатных CRM систем на русском

Ниже представим обзор бесплатных CRM с русификацией. Подробно расскажем, кому они подходят, на какое количество пользователей рассчитаны.

Учитывая, что бесплатная версия имеет ограниченный функционал, остановимся на основных возможностях такого тарифа, а также назовем стоимость платного тарифа (на осень 2020 года).

Также определим плюсы и минусы бесплатных CRM-систем.

В обзоре представим такие CRM-системы:

  1. FlOWLU;
  2. ZADARMA;
  3. Битрикс 24;
  4. Мегаплан;
  5. KEEPIN CRM
  6. Класс365
  7. МОЙСКЛАД

FLOWLU

В бесплатной версии система осуществляет работу только для трех пользователей. Стоимость платной версии варьируется от 19$ за 10 месячных пользователей.

Предоставляемые функции в бесплатной CRM-системе для отдела продаж:

  • Задачи/Проекты;
  • Гибкая система управления проектами – Agile проекты;
  • Осуществление подведения итоговых счетов и их оплаты;
  • Осуществление управления финансовыми средствами;
  • Свободный доступ к органайзеру – календарю событий;
  • Наличие внутрисистемного мессенджера.

Положительные стороны системы:

  • Бюджетная стоимость за полную версию FLOWLU;
  • Наличие всплывающих окон с подсказками и инструкциями (есть даже видеоролики) по использованию системы для неопытных пользователей – новичков;
  • Наличие видеоинструкций для осуществления корректной настройки по работе с системой;
  • Понятный интерфейс, существует функция самостоятельного формирования списков;
  • Подробный отчет ресурсов, в него входит: количество рабочих часов сотрудника, количество произведенных финансовых затрат;
  • У системы существует мобильное приложение для системы iOS, Android.

Негативные стороны системы:

  • Отсутствие IT телефонии (строенной);
  • Отсутствие равнозначного рабочего процесса с финансами через мобильное приложение.

ZADARMA

Система является полностью бесплатной, осуществляет работу для неограниченного количества пользователей. Лучшая бесплатная СРМ-система для малого бизнеса, где основной поток работы направлен на продажу через телефонные звонки.

НО! Для работы в аккаунте должна быть подключена система IP-телефонии (ATC ZADARMA), стоимость которой начинается от 0$ (на входящие звонки) до 29$ в месяц для осуществления полноценного процесса телефонии. Оплата указана с учетом месячного периода.

Предоставляемые функции:

  • Планировщик задач;
  • Формирование воронки продаж;
  • Формирование отчетной документации;
  • Осуществление интеграции с иными системами СРМ;
  • Осуществление кликабельных звонков из браузера (в одно нажатие), наличие IP телефонии;
  • Осуществление контроля и управления рабочим процессом с командой в 50 сотрудников и выше;
  • Осуществление экспорта и импорта клиентской базы.

Положительные стороны системы:

  • Бесплатный функционал для организации сбора базы данных по проведенным продажам;
  • Открытый доступ к управлению отделом продаж. Весь спектр функций: постановка задач, распределение ролей между коллективом менеджеров, администраторов, операторов;
  • Ведение диалога с клиентом под запись напрямую из программы, который автоматически фиксируется в журнале. Преимущественная опция – диалог с клиентом по конференц-связи;
  • Удобный, понятный интерфейс;
  • Наличие виртуальных номеров для реализации звонков на территории 100 стран мира.

Негативные стороны программы:

  • Скорость рабочего процесса в программе напрямую зависит от скорости и стабильности интернет-соединения.

БИТРИКС 24

Является одной из ведущих систем по осуществлению организации рабочего процесса в области малого бизнеса. Простая СРМ-система для малого бизнеса, которая предоставляет на выбор сразу несколько пакетов.

Бесплатный стартовый пакет со сроком действия 1 месяц. В него входит стандартный набор функций, с помощью которых можно провести тестовый период CRM-системы для ясного понимания подходит ли система для вашего коллектива или нет.

Пакет «Проект» рассчитан на рабочий коллектив, состоящий из 12 сотрудников — доступ открыт на бесплатной основе.

Пакет «Старт+» — прайс начинается от 16$ за двух сотрудников-пользователей. Средняя стоимость пакета с многоаспектным функционалом составляет порядке 140$.

Пакет «Компания» — самый дорогой пакет, который предоставляет система, его стоимость начинается от 147$ ежемесячно.

Предоставляемые функции:

  • Неограниченное количество сделок, контактов и количества компаний;
  • Наличие коммерческих предложений, счетов;
  • Удобный каталог для товарных позиций;
  • Функция создания и настройки воронки по продажам;
  • Свободный доступ к истории звонков;
  • Осуществление аудиозаписи всех звонков;
  • Внутрисистемный чат;
  • IP телефония.

Положительные стороны системы:

  • Большее количество опций в бесплатной версии по сравнению с другими бесплатными ЦРМ-системами. Бесплатная версия не включает в себя только функцию проведения аналитики, в том числе сквозной и составления отчетов, не работает автоматизированный процесс рассылки SMS и электронных писем;
  • Настраиваемая система задач. С помощью программы можно осуществлять контроль над отделом продаж, прочими процессами в бизнесе;
  • Внутренний процесс осуществления коммуникации между сотрудниками, внутри коллектива (директор-персонал), общение с клиентами – все эти процессы происходят без вовлечения посторонних мессенджеров. В бесплатной СРМ-системе можно осуществлять также и видеозвонки, опросники. Имеется система уведомлений, новостная сетка с возможностью комментирования и оценивания;
  • Отлаженная система автоматической синхронизации данных книги адресов.

Негативные стороны системы:

  • Времязатратный процесс обучения для корректного пользования лучшей бесплатной CRM-системой на русском;
  • Осуществление интеграции с программой 1С доступна только для владельцев тарифного плана «Компания».

МЕГАПЛАН

Является одной из последних разработок среди СРМ-систем на русском языке. Имеет оптимальные в пользовании версии ПК и на мобильных устройствах.

Система предоставляет бесплатный тарифный план «Старт» с набором базовых функций для работы коллектива до 10 пользователей.

Платный тарифные пакеты начинают свою ценовую политику от 9$ за одного пользователя ежемесячно.

Предоставляемые функции:

  • Осуществления процесса контроля за проектными сроками и активными задачами;
  • Наличие интерфейса рабочего стола;
  • Наличие рабочих карточек на 1 тысячу клиентов;
  • Осуществление процесса обменами документацией;
  • Предоставление доступа к бизнес-чату;
  • Наличие органайзера, в который можно вносить до 100 событий с активным статусом;
  • Дисковое пространство (размером на 20 Гб)
  • Наличие мобильного приложения;
  • Осуществление процесса интеграции с электронной почтой.

Положительные стороны системы:

  • Вывод рабочих проектных задач посредством Kanban-доски;
  • Автоматизированный процесс по компоновке заявок, находящихся на электронной почте или сайте компании;
  • Автоматизированный процесс распределения входящих заявок внутри системы, в которой находятся менеджеры продаж;
  • Внушающая база знаний, включающая всевозможные уроки в формате видео, обучающие статьи, вебинары;
  • Отлаженная система автоматической синхронизации данных книги адресов, рассылок, push уведомлений.

Негативные стороны системы:

  • В бесплатной версии доступ к технической поддержке системы осуществляется только через электронную почту;
  • В бесплатной версии недоступны отчетные документы по продажам, по управлению финансовыми средствами;
  • Большое количество системных модулей требует достаточного количества временных ресурсов.

KEEPIN CRM

Простая CRM-система для малого бизнеса. Предоставляет бесплатный доступ только для двух программных пользователей, далее прайс за каждого последующего пользователя системой начинается от 15$ за трехмесячный период подписки.

Одна из новых СРМ-систем для малого бизнеса, запущенная в работу с 2017 года.

Предоставляемые функции:

  • Контроль за рабочим процессом в области задач, продаж и общения с клиентами;
  • Управление рабочим процессом в price-листе;
  • Наличие хранилища для файлов с системой безлимит;
  • Наличие внутреннего и внешнего online-чатов;
  • Настройка доступа в расширенном формате;
  • Телефонная связь через интернет-соединение по протоколу IP;
  • Органайзер с системой напоминаний;
  • Осуществление процесса импорта данных.

Положительные стороны системы:

  • Наличие журнала операций с детальной расшифровкой действий менеджера в соответствии с поставленной задачей по отношению к клиенту или проекту;
  • Наличие статистики продаж визуализированной в воронке по продажам;
  • Располагает функциями создания документов по бухгалтерскому учету, документов в области логистики;
  • IP телефония с детализацией совершенных звонков.

Негативные стороны системы:

  • Опции системы не до конца раскручены, некоторые находятся в процессе доработки.

Класс365

Система для эффективного управления торговой точкой традиционного формата и интернет-магазином. Бесплатный пакетный тариф предоставляется только для одного сотрудника для хранения данных контрагента.

Если вы хотите подключить полный спектр функций системы, возникнет необходимость оплаты, то есть 8$ ежемесячно.

Предоставляемые функции:

  • Осуществление процесса управления продажами;
  • Осуществление процесса закупок и ведение учета на складах;
  • Финансы;
  • Наличие базы шаблонов договоров;
  • Предоставление отчетной документации по количеству остаточных единиц и отчетов о пути следования продаваемых товаров;
  • Произведение системы расчетов заработной платы и отпускного графика сотрудников компании.

Использование этой ЦРМ-системы позволяет автоматизировать ряд бизнес-процессов. О том, какую работу нужно автоматизировать в первую очередь и как правильно это делать, прочитайте здесь>>

Положительные стороны системы:

  • Полноправное осуществление управления складским помещением:
  • Прием-выдача товарных единиц, расчет остаточных позиций, перемещение торговых позиций с одного складского помещение на другое;
  • Предоставление гибкой системы ценообразования;
  • Произведение учета в различных валютах;
  • Наличие защитного программного обеспечение от внешних угроз и хакерских взломов.

Негативные стороны системы:

  • Бесплатная версия урезана: полный доступ к функциям после внесения оплаты. Например, платные задачи: осуществление сделок, обращений, рассылок по электронной почте, телефония по интернет-соединению, система отслеживания процесса продажи товара;
  • CRM подойдет не всем, потому что ее основная задача – хранить данные о контрагентах и работать в связке с товароучетной программой Класс365.

Попробовать в работу функционал бесплатной версии CRM-системы от Класс365 можно прямо сейчас>>

МОЙ СКЛАД

Система предлагает в пользование не только услуги CRM, но и развитую систему в области учета на складах.

Если говорить о тарифных планах, то бесплатный пакет рассчитан лишь на одного пользователя, открывает ему доступ к товарам, документам, но с ограничением до 1 тысячи позиций.

Тарифный план «Базовый» открывает свой прайс-лист от 16$ за двух сотрудников ежемесячно.

Учитывайте необходимость осуществления дополнительной платы за функцию интеграции с интернет-магазином, стоимость подключения от 8$ ежемесячно.

Предоставляемые функции:

  • Хранилище объемом на 50 мб;
  • Справочные книги с перечнем товаров;
  • Осуществление учета складских помещений на предмет начальных остатков;
  • Осуществление руководства над процессами закупок и продаж;
  • Осуществление маркировки товара.

Положительные стороны системы:

  • Осуществление всевозможных товароучетных операций, касаемо накладных, распечатки чековых листов, импорта;
  • Наличие воронки продаж с историей работы по каждому клиенту;
  • Осуществление процесса интеграции с «MSPOS-K», «Эвотор», «АТОЛ» (смарт-терминалы и фискальные регистраторы).

Негативные стороны системы:

  • Отсутствие в бесплатной версии следующих функций: сбор аналитических данных по продажам, экспорт в 1С, интеграционные процессы с различными банками, сервисами по доставке;
  • В каталог товаров изображение каждой из позиций отгружается вручную.

Вывод

При выборе CRM-системы учитывайте все положительные и отрицательные аспекты. Сегодняшнее предложение систем для работы с клиентами разных разработчиков позволяет подобрать наиболее удобную программу для нужд бизнеса.

Не стоит считать, что малому бизнесу можно выбрать любую бесплатную CRM. Важно расставить приоритеты и выбрать подходящее решение. Таким образом, прежде чем ваш бизнес начнет расти, вы будете иметь четкое представление, как управлять своими клиентами. Импортируя всех своих покупателей в один список, вы можете видеть, кто есть кто, сортировать и фильтровать их для целевых кампаний и даже вести подсчет продаж.

Облачное решение CRM позволяет иметь доступ к клиентской базе 24/7. Эта программа – инструмент в руках продажника для повышения удовлетворенности клиентов,  быстрых ответов на их запросы. Это укрепляет репутацию вашей компании.

Малый бизнес может использовать CRM для формирования ваших методов продаж и маркетинга. Важно, чтобы CRM имела функцию отслеживания доходов, анализируя источники дохода, а также их объем. Каждый рубль имеет значение для малого бизнеса, поэтому, видя выручку ежедневно, вы можете лучше планировать свое финансовое будущее.

CRM и Складской учет
в одной программе!

Автоматизация оптовых продаж
Автоматизация продаж в CRM:
  • Сопровождение клиента в CRM на всех этапах,
    + история взаимодействия
  • Сбор заявок и заказов с сайтов
  • Подключение IP-телефонии
  • Отправка Писем, КП, Договоров
    с автозаполнением по шаблонам
  • Работа с наличием и под заказ
Автоматизация Склада и Закупок:
  • Автоматизация работы с поставщиками
  • Формирование закупа на основе
    заказов клиентов и по аналитике продаж
  • Комплектация заказов на складе,
    через мобильное приложение.
  • Первичная документация в одной системе
  • Выгрузка в 1С-Бухгалтерия
Внедрение продукта с помощью наших специалистов под ключ!

Для новостей малого бизнеса мы запустили специальный канал в Telegram
и группы во Вконтакте и Фейсбуке. Присоединяйтесь! Даже Твиттер есть.

30.10.2020
Дарья Перепелкина
391

Похожие материалы
Как управлять магазином
Какими качествами должен обладать руководитель

Подбирая сотрудника для руководящей должности, важно знать, какими качествами он должен обладать. В статье мы расскажем о личных, профессиональных и деловых кач...
7.10.2020
Дарья Перепелкина
1619
Как управлять магазином
Какую CRM выбрать: инструкция, критерии и примеры лучших СРМ-систем

Нередко можно встретить очень сложное описание СРМ-систем, которое не дает возможности определиться с выбором. В нашей статье мы расскажем, какие задачи может р...
29.10.2020
Дарья Перепелкина
252

Подойдет ли мне сервис?