Как открыть интернет-магазин
Интернет-магазинам

Как открыть собственный интернет-магазин с нуля

11.11.2020
Анастасия Арутюнова
322

Для новостей малого бизнеса мы запустили специальный канал в Telegram
и группы во Вконтакте и Фейсбуке. Присоединяйтесь! Даже Твиттер есть.

О чем вы узнаете:

С развитием сети Интернет и торговых площадок на этой платформе многие предприниматели начинают задумываться как открыть интернет-магазин с нуля. В статье разберемся, что нужно сделать для запуска продаж товаров онлайн через собственный сайт. 

Свой интернет-магазин: плюсы и минусы

В интернете вы можете встретить множество статей, посвященных этапам развития собственного торгового бизнеса онлайн. Они расписывают преимущества в радужных красках.

Однако в чатах опытные предприниматели все чаще начинают отговаривать молодых “зеленых” бизнесменов, которые задают прямой вопрос: хочу открыть интернет-магазин, с чего начать? Ведь в России за последние 15 лет были созданы десятки тысяч интернет-магазинов, но только небольшое количество успешно работает.

Почему же интернет-магазины продолжают открывать? Преимуществ масса:

  1. Мобильность. Скользящий график, любое местоположение, все зависит лишь от предпочтений владельца бизнеса; 
  2. Маленькие расходные затраты на открытие. Внушительную сумму денег вполне реально сэкономить на открытии интернет-магазина, если воспользоваться различными интернет-ресурсами, конструкторами, которые помогут вам сократить необходимые расходы в 2-3 раза. Правда, во многом придется разобраться самостоятельно;
  3. Если ИП работать в одиночку, затрат будет меньше, чем в условиях аренды помещения, найма персонала и т.д.;
  4. Быстрый старт работы. Скорость открытия магазина зависит лишь от договоренности с поставщиками, которые предоставят товар для реализации. Если оптовик согласен продавать вам товар со склада по одной штуке, значит старт продаж и запуск магазина можно осуществить уже в течение нескольких дней;
  5. Ассортимент. На этот пункт также стоит обратить внимание. В условиях дропшиппинга и заказа товара по одной штуке со склада поставщика (о них поговорим позднее), ассортимент магазина зависит только от количества выбранных позиций его владельцем;
  6. Ежедневный прирост пользовательской аудитории – потребителей. Пользователи сети интернет все чаще и чаще останавливают свой выбор на онлайн-шоппинге за неимением большого количества свободного времени для приобретения товаров в режиме офлайн, а в сетевом магазине можно совершать покупки даже в ночное время, что для многих занятых людей является настоящим спасением.
  7. Интернет-магазины из-за экономии на аренде помещения выигрывают у офлайн-формата более выгодной для покупателя ценовой политикой. Благодаря интернет-рекламе проще привлечь покупателей постоянными акциями, скидками, розыгрышами.

Теперь поговорим о недостатках:

  1. Если вы собираетесь сами заниматься интернет-продажами, без привлечения дополнительного персонала, потребуется обучение SMM-продвижению сайта. Вы будете тратить много времени на наполнение сайта. Ведь надо делать это своевременно, информация должна постоянно обновляться. Помогать актуализировать количество товаров позволяют товароучетные программы, которые подключаются к движку интернет-магазина. Но текст и фотографии описания товаров придется публиковать самостоятельно.
  2. Конкурентоспособность магазина. Многие ходовые ниши даже в сети Интернет имеют внушительную загруженность. Придется приложить немало усилий, чтобы конкурировать с ведущими представителями выбранного направления торговли;
  3. Комиссионные взносы за пользование платежными агрегаторами — системами расчета за совершенные покупки;
  4. Если вы решили доставлять бесплатно, то стоимость “бесплатной доставки” для покупателей обойдется в крупную сумму для предпринимателя;
  5. Реклама, анализ сайта, его раскрутка – это дорогостоящие процессы. Главное – своевременно собрать команду настоящих профессионалов, либо самостоятельно и детально изучить принципы составления таргетированных объявлений в поисковиках и в социальных сетях (в особенности, в Инстаграме);
  6. Регулярная работа с клиентами для их спокойствия. В последнее время многие сталкивались с фактом мошенничества при совершении каких-либо покупок в онлайн-магазинах, чтобы повысить уровень доверия к вашей странице, необходима особенная стратегия по взаимодействию с клиентской базой.

Как открыть интернет-магазин: пошаговая инструкция

Рассмотрим кратко перечень шагов, которые нужно пройти предпринимателю, чтобы открыть интернет-магазин. Далее мы распишем каждый из пунктов более подробно.

  1. Накопить финансовую подушку или найти инвестора.
  2. Определиться с товаром.
  3. Понять, какой формат работы лучше использовать: интернет-магазин со складом, интернет-магазин с заказом товара у оптовика напрямую или дропшиппинг.
  4. Найти поставщика (или нескольких).
  5. Выбрать платформу для запуска интернет-магазина.
  6. Официально зарегистрироваться для работы (ИП, но иногда ООО).
  7. Подключить эквайринг (системы приема платежей);
  8. Обязательное подключение онлайн-кассы (ФЗ РФ №54).

Далее разберем каждый обязательный шаг и другие этапы развития площадки более подробно.

Как увеличить конверсию посетителей интернет-магазина в покупателей, читайте тут >>

Что нужно, чтобы открыть интернет магазин: деньги и софт

Как открыть интернет-магазин без вложений? Многие начинающие предприниматели заблуждаются, думая, что для открытия интернет-магазина не нужно никаких стартовых капиталов, вложений и прочих инвестиций – это не так. 

Деньги понадобятся для:

  • стартовых вложений (на домен, хостинг, движок (если платный), шаблон сайта, техподдержку);
  • разработку фирменного стиля интернет-магазина;
  • инвестиции в закупку партии товара;
  • установку онлайн-кассы для торговли в рамках 54-ФЗ;
  • дополнительных расходов: доставка товара, упаковка, разгрузка;
  • оплаты качественных методов продвижения вашего сайта и рекламы на нем.

Вне зависимости от того, платный или бесплатный движок вы выберите, сайту понадобятся финансовые вложения. Например, для доработок, надстроек, подстройку карточек товаров интернет-магазина под поведение пользователей.

54-ФЗ для интернет магазинов >>

Форматы интернет-магазина: свой склад или дропшиппинг

В данном случае выбор формата зависит лишь от опыта работы в сфере бизнеса и размера стартового капитала. 

Дропшиппинг

Если опыт небольшой, то вполне возможно попробовать формат дропшиппинга – осуществления прямых поставок от производителя (поставщика) к клиенту, посредством вашего интернет-магазина. Для начала работы интернет-магазина в этом формате необходимо иметь лишь сайт и быть готовым к тому, что не вы продаете свой товар, а с помощью вас продается чужой. 

Дропшиппинг сопровождает большое количество минусов:

  • в 95% случаев это продажа товара случайно зашедшим на сайт клиентам и отсутствие вашей собственной клиентской базы;
  • ваш магазин несет ответственность за товар, который вы не видели в глаза (соответственно все негативные отзывы будут направлены на вашу торговую точку, несмотря на то, что этого товара нет у вас в наличии);
  • выбор бренда товара зависит не от вас.

Свой склад

Безусловно, наличие собственного склада обязывает к ответственности за качество товара, но и обуславливает его наличие, что играет немаловажную роль. Уровень доверия к вашему магазину будет зависеть не от качества доставки поставщика, а от скорости и качества работы вашего персонала.

Покупка по одному товару со склада поставщика

Еще несколько лет назад такой формат интернет-магазина был одним из ведущих. Суть заключалась в перепродаже товара оптового ритейлера с доставкой клиенту.

Схема работы строилась по принципу:

  1. Покупатель делает заказ на сайте интернет-магазина.
  2. Менеджер уточняет у оптовика наличие и резервирует товар.
  3. Клиенту выставляют счет.
  4. Товар покупается у оптовика в размере 1 штуки и направляется курьером покупателю.
  5. Интернет-магазин обеспечивает доставку, забирая себе прибыль (она высчитывается как разница между ценой на сайте и ценой оптовика с вычетом затрат на доставку).

В настоящее время по подобной схеме работать по большей части невыгодно. Большинство оптовиков уже имеет свои интернет-магазины, где выставляет товар в розницу, т.е. при накрутке сверх этого интернет-магазин теряет позиции из-за высокой цены.

Таким образом, остаются варианты: свой склад или дропшиппинг.

Выбор ниши интернет-магазина

Выбор ниши для торговли является одним из самых важных и ответственных шагов перед открытием магазина. 

Сразу оговоримся, что с первых дней не получится осуществлять продажу разнообразных товаров, необходимо определиться с каким-то конкретным направлением.

Поэтому на первом этапе лучше выбрать узкую нишу и продавать именно там разнообразный товар.

Например, если вы решили открыть интернет-магазин спортивных товаров, лучше остановиться на каком-то определенном виде спорта. Походах, теннисе, скалолазании — выбирайте ту, которая знакома вам и имеет потенциал развития.

При выборе ниши нужно четко понимать, если вы остановитесь на популярном направлении – гарантия прибыли обеспечена, но вместе с тем и высокая конкуренция тоже; если вы выберете новое направление – отсутствие быстрой прибыли, отсутствие конкурентов, затраты на рекламу. 

После выбора ниши необходимо проверить уровень спроса на товар при помощи «Яндекс.Вордстат».

Помимо широких и узких ниш, можно разделить ниши интернет-магазина на сезонные и несезонные. Например, спрос на товары для сноубординга или для лыжного спорта начинается в ноябре и заканчивается в апреле. Для начинающего предпринимателя торговля сезонным товаром может стать способом проверки своих навыков. Но чтобы сезонный интернет-магазин стал популярным, потребуется не один год и серьезная работа над брендом.

Выбор целевой аудитории (ЦА)

Начинающему интернет-магазину необходимо досконально изучить свою целевую аудиторию, для этого составляем портрет по следующим критериям:

  • пол (мужской, женский);
  • возраст (данный критерий помогает понять, каким контентом стоит наполнять страницу — молодые покупатели любят визуальный контент, более старшее поколение — серьезные обзорные статьи);
  • финансовое благосостояние (уровень доходов) ЦА выбранной ниши;
  • геолокация основного потока потенциальных покупателей;
  • уровень образования потенциальной ЦА
  • какая область интересов у потенциальной ЦА.

Перечень является приблизительным и может расширяться в зависимости от территории распространения магазина, нишевости товара.

После того, как определите круг потенциальных покупателей, рекомендуем создать 3-4 аватара клиента. Т.е. подробный профиль вашего идеального покупателя. Аватар фиксируется на одном человеке и описывает его привычки, заботы, переживания, потребности, режим дня и т.д. 

Идеальный клиент — это тот, кому вы действительно хотите продать (лояльный покупатель с большим чеком, постоянный покупатель и т.д). Бренды, которые пытаются понравиться всем, на самом деле в конечном итоге не привлекают никого. Маркетологи, которые пытаются говорить на языке каждого, на самом деле не разговаривают ни с кем…

Например, открывая первый спортивный интернет-магазин в городе с доставкой товара в день заказа, предприниматель может составить таких аватары потребителей.

  1. Офисный работник Евгений, который сидит все будние дни на скучной работе, но легок на подъем и желает разнообразить свои выходные спортивными тренировками. 
  2. Опытный спортсмен-любитель Аркадий, который рад, что ему не надо будет ехать в магазин, и заказывает привычные ему бренды с доставкой на дом.
  3. Молодая мама Елена, вдруг обнаружившая, что у нее нет спортивного костюма и другого инвентаря, а до начала тренировок в остался один день.

Еще подробнее об анализе целевой аудитории читайте тут >>

Поставщики интернет-магазина

На сегодняшний день выбор поставщиков такой же разнообразный, как и товаров для торговли. При выборе качественного и надежного поставщика необходимо ориентироваться на:

  • Учет географического расположения базы поставщиков и и вашего местонахождения. Разница в 1000 км., например, вас не очень порадует и замедлит скорость доставки товара;
  • Проведите проверку на соответствие заявленного качества товаров;
  • Сразу уточняйте объемы закупок. Есть крупные, надежные поставщики, но сотрудничающие только с оптовыми покупателями, на первых стадиях и о с ограниченным бюджетом вы можете уйти в минус;
  • Ценовая политика поставщика. С осторожностью относитесь как к слишком низким, так и к слишком завышенным ценникам на партию закупки;
  • Осуществление маркетинговой поддержки для магазина;
  • Наличие и скорость сервисного обслуживания клиентов (магазинов).

Работа с поставщиками может быть организована по-разному: в блокноте, excel, с помощью дорогих коробочных программ или в удобных облачных сервисах. Такая работа всегда полезна. Она позволит снизить количество неликвидов и перенаправить средства в приобретение товаров с большей наценкой. Работать системно с поставщиками поможет товароучетный сервис Класс365, который вы можете попробовать прямо сейчас >>

Проверяем все риски и сведения о компании с помощью выписки из ЕГРЮЛ или же из других открытых источников — сведениях об исках, банкротстве и т.д.

Подробнее о том, как искать поставщиков для интернет-магазина, читайте тут >>

Регистрация ИП или ООО

Если вы открываете интернет-магазин в одиночку, то идеальный вариант — оформить ИП для бизнеса.

Индивидуальное предпринимательство подходит для интернет-магазина с небольшими объемами и одним руководителем. Для приобретения статуса индивидуального предпринимателя, необходимо всего лишь подать соответствующее заявление в налоговую службу и приложить к нему чек об оплате государственной пошлины.

После получения статуса ИП у предпринимателя нет необходимости вести бухгалтерский учет. Для интернет-магазина возможно осуществление трудовой деятельности с упрощенной системой налогообложения. 

Владелец магазина имеет прямой доступ к доходам и при необходимости в ликвидации онлайн-магазина, может сделать это с минимальными затратами (пакет документов + гос.пошлина). 

За деятельность магазина, его успехи и неудачи владелец отвечает собственным имуществом, что является практически единственным минусом работы ИП. Однако если вы не собираетесь брать миллионные партии у поставщика в долг, можете на этот недостаток закрыть глаза.

Подробно о том, как открыть ИП >>

Общество с ограниченной ответственностью подойдет тем, что планирует открыть бизнес не один, а с рядом совладельцев.

Если вы открываете ООО, то придется вести бухгалтерию, и “вытащить” свои деньги из оборота бизнеса можно лишь в виде зарплаты или дивидендов.

Подробнее о том, как открыть ООО >>

Выбор движка для сайта

От качества выбора CMS для интернет-магазина напрямую зависит количество финансовых вложений в создание сайта с нуля и сохранение его актуальности, востребованности по истечение определенного промежутка времени. Ниже приведем топ-3 CMS:

  1. CS-Cart. Второй по востребованности движок на территории России, интегрированный с большим количеством сервисов для бизнеса. Прост в использовании, доступный интерфейс. Стоимость лицензии CMS составляет 24,5 тыс.рублей;
  2. 1С-Битрикс. Занимает первое место в топе движков по востребованности в бизнес-индустрии на территории РФ. Может создавать не только сайты интернет-магазинов, но и сайты других бизнес-проектов. Для установки программы необходима помощь специалиста, в процессе использования трудностей не возникало. Стоимость лицензии для малого бизнеса составляет: 35,9 тыс.рублей, для среднего: 72,9 тыс.рублей;
  3. Magento. Является вторым по популярности скриптом для интернет-магазина в мире, на территории РФ не пользуется спросом, несмотря на свою многофункциональность. Пользователи отмечают некоторую нелогичность интерфейса панели управления конструктором. Стоимость пакета скрипта для малого и среднего бизнеса составляет от 1,1 тыс. рублей до 10 тыс.рублей.

Загрузка информации о товаре

У поставщика уточняем в первую очередь формат прайс-листа (yml или файл программы Excel). Если вы занимаетесь бизнесом с помощью дропшиппера или напрямую со склада поставщика, то возможна подгрузка каталога товаров посредством прямого импорта поставщика с помощью сервисов 1C, “Класс365” и т.д..

Одна из самых простых в использовании систем товароучета — программа Класс365 обеспечивает отгрузку данных из учетной системы интернет-магазина в систему сервиса и наоборот. Таким образом, вы не только сможете оперативно загрузить информацию о товаре, но всегда будете показывать потенциальным покупателям актуальное количество товара.

О том, как правильно наполнять сайт контентом, читайте тут >>

Оформление карточки товара

В интернет-магазине для каждого товара должна быть отдельная страница, на которой есть название и цена, но и другая информация о товаре.

Карточкой товара называется полное его описание, которое позволяет потребителю сделать выбор. Информацию следует расположить таким образом, чтобы сфокусировать внимание посетителя интернет-магазина, подтвердить его желание приобрести товар, увеличить уверенность в правильном выборе.

Обязательно, чтобы на странице описания товара были:

  • фотография;
  • название товара (справа от фотографии для удобства восприятия);
  • размеры товара и другие характеристики (цвет, материал);
  • цена и кнопка “купить”.

Дополнительная информация:

  • отзывы потребителей;
  • сопутствующие товары;
  • условия использования и хранения;
  • преимущества покупки;
  • код товара.

О том, где легально брать картинки для оформления сайта, читайте тут >>

Выбор платежного агрегатора и подключение оплаты

Для начала напомним, что платежным агрегатором называют услугу, с помощью которой предприниматели могут совершать финансовые операции на платформе своего интернет-магазина. Покупатели могут вносить оплату картой, наличными, электронным кошельком, счетом на мобильном телефоне — агрегатор предоставляет весь спектр вариантов оплаты.

Топ-3 агрегаторов для удобного пользования:

  1. Яндекс.Касса. Поддерживает всевозможные системы оплаты и взимает следующие проценты при денежном обороте:
  • до 1 млн. рублей — 3,5% и выше;
  • свыше 1 млн. рублей — 2,8% и больше. 

При подключении через партнеров, в том числе через “Класс365” Яндекс.Касса снижает процент комиссии для малого бизнеса.

Касса работает только для ИП и ООО, физические лица не обслуживаются.

  1. Robokassa. Комиссия в кассе составляет от 5% при сумме до 0,5 млн. рублей; от 2,9% от 0,5 млн. рублей. Отмечаются частые сбои в работе сервиса и высокий комиссионный взнос при небольшом денежном обороте.
  2. Pay Any Way. Комиссия в приложении фиксированная и составляет 2,7% при обороте до 3 млн. рублей. Работает по одному тарифному плану, не осуществляет обслуживание физических лиц, но активно привлекает ИП.

Подключение онлайн-кассы

Большинство интернет-магазинов должно продавать товары с использованием онлайн-кассы в рамках 54-ФЗ. Даже при оплате онлайн.

Основных исключений два:

  • вы оформили систему налогообложения — налог на профессиональный доход, так как продаете товары собственного изготовления;
  • нет приема платежей на сайте, однако вы заключили агентский договор с сервисами доставки или же отправляете товар только Почтой России (оператор по закону также является агентом).

Если вы открыли интернет-магазин и принимаете оплату только на платформе Интернет, то использовать онлайн-кассу необходимо по закону 54-ФЗ.

Подробно о том, какую кассу выбрать для интернет-магазина, читайте тут >>

Для такого вида интернет-магазина можно приобрести аппарат без принтера для распечатки чеков об оплате (специальная касса для интернет-магазина, стоит от 5 тыс. рублей). 

Существуют и облачные онлайн-кассы, которые стоят в специальных дата-центрах. При подключении такой услуги владельцу магазина необходимо направить запрос поставщику, чтобы получить доступ к сервису.

Кратко пошаговая инструкция для подключения онлайн-кассы выглядит так:

  • Приобретите онлайн-кассу или возьмите ее в аренду;
  • Поставьте кассу на учет в налоговой;
  • Создайте личный кабинет и учетную запись в системе ЕКАМ;
  • Установите модуль интеграции на сайт;
  • Касса готова к работе и можно осуществлять прием оплаты онлайн.

Организация доставки товаров из интернет-магазина

Как доставлять товары вашим покупателям? Для начала определитесь с зоной продаж — куда вы планируете отправлять товар. Только по городу или в другие города?

Доставка только по городу

Затем надо оценить вес товара. Может ли его доставлять городская служба велокурьерской доставки? Можете ли вы развозить все вечером на легковой машине, после основной работы по развитию сайта? А может, дешевле отправить товар с помощью Яндекс.Такси? В общем, вариантов доставки

Однако даже при продаже довольно-таки небольших по весу товаров, если в заказе их будет 5-10 штук, вам придется организовывать доставку тяжелых коробок. Это следует помнить.

Например, иметь дело с заказами по 15 кг может:

  • интернет-магазин продуктов питания;
  • зоомагазин (треть покупателей стремятся заказать тяжелые пачки корма или наполнителя для туалета с доставкой до порога квартиры);
  • интернет-магазин канцтоваров (все из-за пачек бумаги);
  • магазин детских товаров (если в ассортименте есть детское питание и подгузники).

Доставка товара в другие города

В этом случае придется иметь дело с разными транспортными компаниями. Например, со СДЭК, DPD и другими, если вы не наладите собственную систему доставки. Запросите у них прайс на сотрудничество.

У покупателей должен быть вариант расчета способов доставки этими компаниями, с различной стоимостью и на различных условиях. Установка калькулятора для расчета стоимости доставки на сайте является важной для интернет-магазина, где есть несколько вариантов отправки товара.

Покупатель должен видеть конечную стоимость покупки в корзине перед внесением платы за товар. Иначе вы обязательно столкнетесь с отказами после открытия интернет-магазина.

А не сделать ли доставку бесплатной?

Ошибкой начинающих интернет-магазинов может стать желание занизить стоимость доставки в ущерб собственной прибыли. Возможно, это хороший вариант конкурирования с крупными брендами, но если интернет-магазин не будет приносить прибыль, у предпринимателя не хватит денег для покупки нового товара, и бизнес придется быстро закрыть.

Если вы хотите сделать доставку бесплатной, то обратите внимание на определенный район города, где находится склад или точка продаж оптовика, и ограничьте бесплатную зону этим районом.

Подробно о том, как интернет-магазину организовать доставку, читайте тут >>

Раскрутка интернет-магазина

Первую прибыль интернет-магазина лучше не класть в собственный карман, а потратить на раскрутку.

Если вы хотите, чтобы ваш бизнес рос, вам нужно будет реинвестировать деньги в него.  Запомните фразу “Деньги делают деньги”.

Вероятно, некоторые из вариантов рекламы будут неэффективны. Однако, как только вы найдете выгодный способ сообщить клиентам о новинках в вашем интернет-магазине, вы получите большой поток посетителей за небольшие деньги.

При составлении плана раскрутки учитывайте следующие методы:

  • Использование качественной контекстной рекламы и ретаргетинга (пример этой технологии: клиент видит в рекламе напоминание о забытой корзине);
  • Использование прайс-агрегаторов и бесплатных досок объявлений;
  • Использование SEO-продвижения;
  • Реклама на платформе популярных социальных сетей;
  • Воронки e-mail маркетинга.

Из-за высокой конкуренции, что преуспеть в продажах, нужно будет много экспериментировать. Необходимо развивать рекламу для различных товаров, представленных в вашем интернет-магазине. Тестируйте различные акции, форматы и изображения. Эксперименты с рекламой в конечном итоге привлекут клиентов и увеличат продажи.

Подробнее о том, как раскручивать интернет-магазин, читайте тут >>

Роль социальных сетей и рассылке при создании клиентской базы

Как только вы купили доменное имя вашего магазина, начните формировать аудиторию. Вы можете начать с постов в социальных сетях, чтобы привлечь знакомых и друзей, чтобы при запуске у вас была аудитория, готовая рассказать своим друзьям про ваш бизнес.

Как только ваш магазин будет запущен, вы захотите начать собирать адреса электронной почты и создавать реферальный трафик. Делая это с первого дня, вы будете быстрее наращивать свою клиентскую базу. 

Сосредоточившись на создании своих социальных сетей, списка адресов электронной почты и реферального трафика, вы, вероятно, должны будете тратить меньше на рекламу в долгосрочной перспективе. Вы сможете продвигать свой контент для своей аудитории через свои собственные каналы.

Когда вы получите первые продажи, обратитесь к клиентам за отзывами. Попросите друзей сфотографироваться с некоторыми товарами из вашего интернет-магазина. Если вы продаете одежду или другие аксессуары, фотоотзывы — это musthave (обязательный) инструмент увеличения продаж. 

Клиенты хотят видеть, как выглядит реальный продукт на реальном человеке, а не на обработанной фотографии модели.

Если друзья не соглашаются на фотоотзывы, можно устроить фотоконкурс: попросите первых клиентов поделиться своими фотографиями в социальных сетях в обмен на скидку.

Поисковая оптимизация для интернет-магазина

Если вы планируете управлять своим интернет-магазином более шести месяцев, то поисковая оптимизация может помочь вам построить свой органический трафик. 

Когда вы начинаете добавлять описание товаров на сайт, теги по ключевым словам, вы можете увеличить свою клиентскую базу и продажи, не тратя еще больше денег на рекламу. 

Помните, что ваш рекламный аккаунт и страница магазина в инстаграме могут быть закрыты по непредвиденным причинам. Не полагайтесь на одну платформу. Вы должны быть уверены, что если ваш рекламный аккаунт будет заблокирован, даже на один день, вы все равно сможете зарабатывать деньги в своем магазине другими способами.

Анализ продаж 

Стоит использовать специальные программы для аналитики продаж. Представим топ-3 программ:

  1. Ньютон. На сервисе можно быстро рассчитать рекламную активность магазина и количество продаж;
  2. Googl Analytics. Сервис является одним из ведущих в мире. Помогает отслеживать посещаемость сайта, географию пользователей, продолжительность сеанса прибывания на платформе и т. д.;
  3. Alytics. Имеет функцию сквозной аналитики, интегрируется с системой CRM.

Также можно воспользоваться информацией из товароучетной системы, подключенной к интернет-магазину.

Если аналитика показывает, что продажи идут неравномерно, обычно предприниматель сосредотачивается на улучшении своего сайта. Однако не стоит сразу добавлять много нового функционала. Вы не можете предугадать, как клиенты отреагируют на определенные функции, если у вас их еще нет. Не делайте лишних предположений, запускайте изменения постепенно, смотрите на реакцию клиентов.

Открытие интернет-магазина: какие цены поставить

Работая лишь несколько дней, вы сможете понять суть конкуренции между интернет-магазинами. Это ценовая борьба. Однако начинающему магазину не стоит попадаться в ловушку, пытаясь превзойти крупные площадки по цене. Это всегда проигрыш.

Клиенты будут платить справедливую рыночную стоимость за продукцию. Конечно, они очень экономить. Тем не менее, тот, чей товар клиент увидел первым, как правило, выигрывает. 

Если занимаетесь продажами через Яндекс.Маркет, выигрывает лучшая цена. Если вы крутите контекстную рекламу там, где другие магазины продают тот же продукт, стратегия лучшей цены оказывается в выигрыше и здесь.

Однако, если вы запускаете рекламу в “Инстаграме”, показываете ее в блоге или органично находите аудиторию в социальных сетях, вы, скорее всего, выиграете покупателя.

Если не можете снизить цену, находите обходной путь. Если вы попали в тупик, где вы вынуждены отказаться от своей прибыли, найдите другой товар, где конкуренция не будет столь велика.

ТОП-10 советов при открытии интернет-магазина

  1. Детально проанализируйте заполненность выбранной вами ниши для продаж. Убедитесь в наличие спроса на товар;
  2. Создайте базу поставщиков, путем проверки всех необходимых документов и сертификатов у компании-поставщика;

Продумайте макет сайта и его контентную наполняемость;

  1. Не экономьте на конструкторе для создания сайта, рекламе и аудите;
  2. Не оттягивайте дату старта продаж — лучше начать с небольшого количества товара на сайте, чтобы отработать схему реализации товара;
  3. Поставьте на видное место информацию с контактами, чтобы клиенты могли легко связаться с вами, если возникнет проблема или вопрос;
  4. Сделайте страницу с ответами на самые популярные вопросы. Например, “могу ли я вернуть товар и деньги за него, если мне он не понравится?”; “как выбрать размер одежды правильно” и т.д.
  5. Найдите пример для подражания. При продажах можете идти своим путем, но самый эффективный способ добиться успеха — это найти бренд электронной коммерции, на который вы стремитесь походить, и смоделировать свое поведение в соответствии с ними. Это необязательно может быть российский и популярный бренд;
  6. Используйте поддержку блогеров — отправляйте городским блогерам подарки, чтобы те делали отзывы на товары и упоминали бренд интернет-магазина в своих Stories;
  7. Создание программы лояльности для вашего магазина помогает удержать ваших клиентов. Хотя вы всегда должны стараться найти новых клиентов, это более доступно и полезно, чтобы сохранить клиентов, которые у вас уже есть. Если вы и так снизили цены в вашем интернет-магазине, и скидочные карточки завести не получится, используйте другие вознаграждения для покупателей: скидочные купоны на доставку, упрощенный возврат товаров, возможность оплаты только после проверки товара (при условии курьерской доставки от магазина).

В статье мы рассказали, что нужно, чтобы открыть интернет-магазин, привели топ программ и сервисов. Главное помните, что при задумке на открытие магазина в Интернете — главное не переоценить свои возможности и увидеть скрытый потенциал, а еще — не бояться ошибок. Ведь они дают понимание того, как на самом деле должен выглядеть успех. 

Для новостей малого бизнеса мы запустили специальный канал в Telegram
и группы во Вконтакте и Фейсбуке. Присоединяйтесь! Даже Твиттер есть.

11.11.2020
Анастасия Арутюнова
322

Похожие материалы
Интернет-магазинам
Яндекс.Касса для интернет магазина: условия, тарифы и инструкция по подключению

Яндекс.Касса для интернет-магазина является одним из видов агрегаторов для приема платежей, работающих в рамках 54-ФЗ. Какими функциями она обладает, как ее под...
28.09.2020
Анастасия Арутюнова
438
Интернет-магазинам
Онлайн-касса для интернет-магазина: 54-ФЗ и правила работы в 2020 году

Сегодня все предприниматели, в том числе и те, кто продает товары и услуги в интернете, должны использовать кассу. Порядок применения ККТ регулирует 54-ФЗ. За н...
25.09.2020
Анастасия Арутюнова
319

Подойдет ли мне сервис?